Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Pelayanan Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Adisucipto Km 15.2 Kecamatan Sungai Raya

Telepon:	085878429545
Faksimile:	0561724416
Email:	dikbud@kuburayakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Cawang, S.Pd, M.Pd
Jabatan:	Sekretaris Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya
Alamat:	Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya
Telepon:	085878429545
Faksimile:	0561724416
Email:	dikbud@kuburayakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Publik, Pemerintah Telah Mengeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Oleh Karena Itu, Dilakukan Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Unit Pelayanan Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya. Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Diperlukan Langkah Strategis Untuk Mendorong Upaya Perbaikan Pelayanan Publik Melalui Pengukuran Survei Kepuasaan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk Mengetahui Dan Mempelajari Tingkat Kinerja Unit Pelayanan Di Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya. 2. Untuk Mengetahui Perbandingan Antara Harapan Dan Kebutuhan Dengan Pelayanan Melalui Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Secara Kuantitatif Dan Kualitatif Atas Pendapat Masyarakat Dalam Memperoleh Pelayanan Dari Aparatur Penyelenggara Pelayanan Publik. 3. Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelayanan Melalui Hasil Pendapat Dan Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Yang Diberikan Oleh Aparatur Penyelenggara Pelayanan Publik. 4. Untuk Mengetahui Kelemahan Atau Kekurangan Dari Pada Unit Pelayanan Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Sebagai Salah Satu Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 5. Untuk Mengetahui Kinerja Aparatur Penyelenggaraan Pelayanan Yang Dilaksanakan Oleh Unit Pelayanan Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya. 6. Adanya Data Dan Informasi Untuk Bahan Pertimbangan Kebijakan Yang Perlu Diambil Pada Waktu Yang Akan Datang Dan Memacu Persaingan Positif, Antar Unit Penyelenggara Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Pelayanan. 7. Sebagai Sarana Pengawasan Bagi Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Unit Pelayanan Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Kubu Raya. 8. Untuk Mengetahui Dan Mempelajari Segala Kegiatan Pelayanan Yang Dilaksanakan Oleh Penyelenggara Pelayanan Publik Pada Unit Pelayanan Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Sebagai Upaya Pemenuhan Kebutuhan Penerima Pelayanan, Maupun Dalam Rangka Pelaksanaan Ketentuan Peraturan Perundang-undangan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
3. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
4. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
5. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
6. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
7. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
8. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
9. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.