Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Layanan Masyarakat Kecamatan

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Medan Merdeka Selatan 8-9 Blok G Lt. 3 dan 13

Telepon:	(021)3822658
Faksimile:	(021)3822654
Email:	statistikdki@jakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta
Eselon 2:	Kepala Biro Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Ketua Kelompok Tata Laksana dan Pelayanan Publik
Alamat:	Jl. Medan Merdeka Selatan, No. 8-9, Gambir, Jakarta Pusat
Telepon:	(021) 3822025
Faksimile:	-
Email:	biropemdkijakarta@jakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Untuk dan Kepgub Pemerintah Provinsi DKI Jakarta No. 426 Tahun 2022 tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), mengamanatkan OPD di lingkungan Pemerintah provinsi DKI Jakarta untuk melakukan SKM sebagai bagian dari monitoring, evaluasi, dan perbaikan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
1. Terukurnya kepuasan pelayanan 2. Teridentifikasi keluhan masyarakat 3. Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya 4. Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggatakan pelayanan 5. Data pendukung dalam penepatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik 6. Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Pelayanan dilakukan TANPA PUNGLI

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
2. Pelayanan TEPAT WAKTU dan MUDAH

   Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
3. Petugas KOMPETEN dalam memberikan pelayanan

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
4. Jenis pelayanan apa yang anda gunakan dalam 3 bulan terakhir

   Layanan publik yang digunakan
5. Aparat Kecamatan TERLIBAT dalam kegiatan kemasyarakatan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
6. Sarana dan prasarana pelayanan BERSIH dan NYAMAN

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)
7. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh pihak Kecamatan dapat memberikan MANFAAT bagi masyarakat

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
8. Pengaduan ditangani secara TUNTAS

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
9. Saran dan Masukan terkait Layanan Pemerintah Kecamatan

   Pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan: untuk mengatasi masalah itu, anak-anak meminta -- dari gurunya
10. Tiga (3) hal apa yang paling Anda harapkan untuk segera dilakukan oleh Camat Anda saat ini?

    Keinginan supaya menjadi kenyataan: ~ku agar ia kelak menjadi orang yang berguna bagi nusa dan bangsa
11. Hubungan antara Camat dan Jajarannya dengan Musyawarah Pimpinan Kecamatan, tokoh agama, tokoh masyarakat dan lembaga kemasyarakatan BERLANGSUNG BAIK

    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
12. Kepemimpinan Camat dalam penyelenggaraan pemerintahan di kecamatan (mengoordinasikan tugas-tugas kelurahan, sektor dinas, dll.) BAIK

    Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
13. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
14. Segmentasi Responden

    pembagian struktur sosial ke dalam unit-unit tertentu yang sama
15. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
16. Nama

    Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya

Indikator Kegiatan

1. Persentase Saran

   Persentase responden berdasarkan saran dan masukkan didapatkan dari perhitungan jumlah responden per harapan dibagi dengan total keseluruhan responden kemudian dikali 100
2. Persentase harapan

   Persentase responden berdasarkan harapan didapatkan dari perhitungan jumlah responden per harapan dibagi dengan total keseluruhan responden kemudian dikali 100
3. Jumlah jenis pelayanan yang digunakan dalam 3 bulan terakhir

   Jumlah responden berdasarkan jenis pelayanan yang diberikan, didapatkan dari penjumlahan responden yang memilih jenis pelayanan tersebut
4. Jumlah Saran

   Jumlah responden berdasarkan saran dan masukkan yang diberikan, didapatkan dari penjumlahan responden yang memilih jenis saran dan masukkan tersebut
5. Nilai kepuasan berdasarkan kota Kabupaten

   Indeks kepuasan adalah rata-rata dari indikator/pertanyaan yang digunakan sebagai penilaian
6. Nilai kepuasan berdasarkan Kecamatan

   Jumlah responden berdasarkan segmentasi didapatkan dari penjumlahan responden yang memilih segmentasi tersebut
7. Jumlah responden berdasarkan usia

   Jumlah responden berdasarkan usia didapatkan dari penjumlahan responden yang memilih rentang usia tersebut
8. Jumlah responden berdasarkan Kota/Kabupaten

   Jumlah responden berdasarkan wilayah didapatkan dari penjumlahan responden yang memilih wilayah tersebut
9. Persentase responden berdasarkan jenis kelamin

   Persentase responden berdasarkan jenis kelamin didapatkan dari perhitungan jumlah responden per jenis kelamin dibagi dengan total keseluruhan responden kemudian dikali 100
10. Jumlah responden berdasarkan segmentasi

    Jumlah responden berdasarkan segmentasi didapatkan dari penjumlahan responden yang memilih segmentasi tersebut