Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik DIY Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Tentara Rakyat Mataram No. 45, Bumijo, Jetis, Kota Yogyakarta, Kode Pos (55231)

Telepon:	(0274) 551136, 551275
Faksimile:	(0274) 551137
Email:	bakesbangpol@johjaprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Kesatuan Bangsa dan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nur Samsi Mualifah, SIP
Jabatan:	Sekretaris Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY
Alamat:	Jln. Tentara Rakyat Mataram No. 45, Bumijo, Jetis, Kota Yogyakarta, Kode Pos (55231)
Telepon:	(0274) 551136, 551275
Faksimile:	(0274) 551137
Email:	bakesbangpol@jogjaprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Untuk menjamin terpenuhinya hak-hak masyarakat akan pelayanan publik maka diperlukan upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Survei Kepuasan Masyarakat Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2023 dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. Sedangkan tujuan penyusunan Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat adalah : 1. Memberikan informasi tingkat kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan. 2. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat. 3. Mendorong dan memotivasi unit pelayanan agar selalu menjaga dan meningkatkan fungsi dan kinerja pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kemudahan terhadap sistem, mekanisme, dan prosedur mendapatkan layanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY

   Penilaian sistem, mekanisme, dan prosedur yaitu terkait kemudahan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta
2. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

   Penilaian produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta
3. Penanganan pengaduan pengguna layanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

   Penilaian penanganan pengaduan, saran, dan masukan berkaitan dengan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta
4. Kualitas sarana dan prasarana pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

   Penilaian sarana yaitu berkaitan dengan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Sedangkan prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,....
5. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

   Penilaian perilaku pelaksana yaitu berkaitan dengan sikap petugas baik itu kesopanan maupun keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta
6. Kesesuaian persyaratan mendapatkan layanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY

   Penilian persyarakatan yaitu terkait kesesuaian syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan layanan informasi publik maupun layanan pengaduan baik persyaratan teknis maupun administratif di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY
7. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY

   Penilaian waktu yaitu berkaitan dengan kecepatan penyelesaian atau jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta
8. Kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

   Penilaian kompetensi pelaksana berkaitan dengan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman SDM di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta
9. Kewajaran biaya/tarif dalam memberikan pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

   Penilaian biaya/tarif berkaitan dengan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Daerah Istimewa Yogyakarta

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat unit layanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik DIY

   Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh berdasarkan perbandingan rata-rata skor tingkat kepuasan terhadap rata-rata skor tingkat kepentingan. Kriteria kepuasan masyarakat ditentukan berdasarkan nilai IKM yang diperoleh. Tingkat kepuasan dinilai berdasarkan Persyaratan, Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, Waktu,....