Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemadam Kebakaran Kabupaten Empat Lawang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Tebing Tinggi, Empat Lawang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	damkar_4lawang@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Kabupaten Empat Lawang
Eselon 2:	Kepala Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kab. Empat Lawang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kab. Empat Lawang
Jabatan:	Sekretaris Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kab. Empat Lawang
Alamat:	Jl. Lintas Sumatera Km. 4 Talang Banyu Kel. Tanjung Kupang
Telepon:	(0702) 21113
Faksimile:	-
Email:	damkar_4lawang@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Daerah No. 11 Tahun 2021 Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Empat Lawang mempunyai tugas melakukan pemadaman permukiman dan pencegahan kebakaran serta menyiapkan sarana dan prasarana pemadam kebakaran kantor atau gedung milik Pemerintah Kabupaten Empat Lawang. Selain itu Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Empat Lawang melakukan pemetaan daerah rawan kebakaran, manejemen kabakaran, pencegahan dan sarana prasarana pemadam kebakaran. Dalam hal tersebut diatas, Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan melakukan Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui penilaian Masyarakat terhadap pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan. Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Empat Lawang sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sumatera Selatan, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui target penilaian / kepuasan Masyarakat terhadap Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku pelaksanaan

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
2. Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
3. Persyaratan

   syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
4. Biaya/Tarif

   Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Penanganan pengaduan, sarana dan prasarana

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
6. Sarana dan prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
7. Sistem, mekanisme dan prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
8. Prosedur spesifikasi jenis pelayanan

   Prosedur spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Prosedur pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
9. Waktu Penyelesaian

   Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dan setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indek Kepuasan Masyarakat

   data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.