Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pembuatan SPPL Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Letnan Mukhtar Saleh Nomor 09 Kecamatan Kota Kayuagung

Telepon:	0712323526
Faksimile:	-
Email:	dlhkaboki@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Meilan Bahri, St. M.si
Jabatan:	Kepala Bidang Tata Lingkungan
Alamat:	Jalan Letnan Mukhtar Saleh No. 09 Kecamatan Kota Kayuagung
Telepon:	0712323526
Faksimile:	-
Email:	Dlhkaboki@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Pemerintah Dalam Berbagai Sektor Pelayanan, Terutama Yang Menyangkut Hal-hal Sipil Dan Kebutuhan Dasar Masyarakat, Kinerjanya Masih Belum Seperti Yang Diharapkan. Hal Ini Dapat Dibuktikan Antara Lain Masih Banyaknya Pengaduan Atau Keluhan Masyarakat Dan Dunia Usaha, Baik Yang Melalui Media Surat Pembaca Maupun Media Pengaduan Yang Lainnya, Sehingga Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pelayanan Pemerintah, Yang Menimbulkan Ketidakpercayaan Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Kepada Pengguna Layanan. Oleh Karena Itu Pelayanan Publik Harus Mendapatkan Perhatian Dan Penanganan Yang Sungguh-sungguh Oleh Semua Aparatur, Karena Merupakan Jajaran Terdepan Instansi Pemberi Pelayanan Publik (public Services). Tingkat Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Memiliki Dampak Yang Luas Dalam Berbagai Kehidupan Terutama Untuk Mencapai Tingkat Kesejahteraan Masyarakat. Oleh Karena Itu Upaya Penyempurnaan Pelayanan Publik Harus Dilakukan Terus Menerus Dan Berkesinambungan. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Harus Dilakukan Secara Bersama-sama, Terpadu, Terprogram, Terarah, Dan Konsisten Dengan Memperhatikan Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat, Sehingga Pelayanan Yang Diberikan Kepada Masyarakat Dapat Diberikan Secara Tepat, Cepat, Terbuka. Sederhana Dan Mudah Dilaksanakan Serta Tidak Diskriminatif.

Tujuan Kegiatan
Mendorong Partisipasi Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dalam Menilai Kinerja Penyelenggara Pelayanan Dalam Menilai Kinerja Penyelenggara Pelayanan; Mendorong Penyelenggara Pelayanan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Dlh Kab Oki; Mendorong Penyelenggara Pelayanan Menjadi Lebih Inovatif Dalam Menyelenggarakan Pelayanan Publik Di Dlh Kab Oki

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan dokumen

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kecepatan Waktu pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Kewajaran Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/ atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan oleh berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
3. Kesesuain produk pelayanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
4. Kemudahan prosedur pelayanan

   Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
5. Sarana dan prasarana

   Sarana dan prasarana untuk masyarakat yang ada di kantor pelayanan
6. Perilaku pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
7. Penanganan pengaduan

   Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
8. Kesesuaian Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan tehknis
9. Makmumat pelayanan

   Pernyataan kesanggupam dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar
10. Kompetensi pelaksana

    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....