Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Bagian Orgaisasi

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Bandung

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Wastukancana No. 2

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	orpad@bandung.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretaris Daerah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dr. RACHMAT SATIADI, S.IP, M.Si
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Bandung
Alamat:	Jl Wastukencana No 2
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	orpadsiak@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
3.1. Latar Belakang Kegiatan: Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Berdasarkan PERMENPAN-RB nomor 14 tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Survei wajib dilakukan secara berkala dengan minimal 1 tahun sekali.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-01 s.d. 2023-01-06

Desain

2023-01-09 s.d. 2023-01-13

Pengumpulan Data

2023-01-16 s.d. 2023-06-30

Pengolahan Data

2023-07-03 s.d. 2023-07-07

Analisis

2023-07-10 s.d. 2023-07-14

Diseminasi Hasil

2023-07-17 s.d. 2023-07-21

Evaluasi

2023-07-24 s.d. 2023-07-28

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Keamanan	Keamanan	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap keamanan di unit pelayanan	Selama pelayanan
Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap penanganan pengaduan	Selama pelayanan
Kesesuaian Persyaratan	Kesesuaian Persyaratan	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Selama pelayanan
Kecepatan Waktu	Kecepatan Waktu	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kecepatan waktu pelayanan	Selama pelayanan
Kesesuaian Produk	Kesesuaian Produk	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kesesuaian produk antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Selama pelayanan
Kemudahan Prosedur	Kemudahan Prosedur	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan tentang kemudahan prosedur pelayanan	Selama pelayanan
Kompetensi Petugas	Kompetensi Petugas	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kompetensi petugas pelayanan	Selama pelayanan
Perilaku Petugas	Perilaku Petugas	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayanan	Selama pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kualitas sarana prasarana pelayanan	Selama pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	KOTA BANDUNG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SNOWBALL_SAMPLING

Unit Sampel
individu (pengguna layanan organisasi)

Unit Observasi
pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pemeriksaan hasil input responden

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : pelayanan organisasi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-07-31;
Digital (softcopy): 2023-07-31;
Data Mikro: 2023-07-31;

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.