Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Penajam Paser Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Provinsi Km.9 Nipah-nipah Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara - Kalimantan Timur

Telepon:	0542 7211420
Faksimile:	0542 7211420
Email:	Admin@disdukcapil.penajamkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Mulyono

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Mawar
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
Alamat:	Jl Propinsi Km 09 Kelurahan Nipah Nipah Kecamatan Penajam
Telepon:	081254263333
Faksimile:	-
Email:	Mawar.angraini@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah Satu Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melaksanakan Pelayanan Publik. Pelayanan Publik Dalam Ranah Otonomi Daerah Menuntut Terselenggaranya Pelayanan Yang Bermutu Prima Sehingga Terpenuhi Segala Kebutuhan Masyarakat Pengguna Layanan Selaku Warga Negara Sebagaimana Yang Diatur Dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Rumusan Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dilakukan Dengan Jelas Dan Terukur. Pemerintah Pusat Melalui Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Sudah 2 Kali Mengeluarkan Sk Guna Menjadi Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Sk Yang Pertama Dikeluarkan Pada Tahun 2004 Yaitu Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. Kep/25/m.pan/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Pemerintah. Selanjutnya Pemerintah Mengeluarkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 26/m.pan/2/2014 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Atau Skm.

Tujuan Kegiatan
Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Dan Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Menggunakan Sampel Cadangan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
2. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
3. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Pengaduan pengguna layanan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
5. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
6. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Usia Responden

   usia adalah umur individu yang terhitung mulai dari saat dilahirkan sampai berulang tahun.
8. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
9. Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
10. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
11. waktu survei

    waktu survei merujuk pada tanggal dan jam dimana responden mengisi form/swacacah survei kepuasan konsumen tersebut.
12. pekerjaan

    Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....
13. kesesuaian produk hasil

    kesesuaian produk hasil
14. Jenis layanan yang telah diterima

    jenis layanan adalah produk layanan yang telah diajukan dan diperoleh saat menggunakan pelayanan publik, berupa KTP elektronik, KK, KIA, SKPWNI, Akte Kelahiran, Akte Perkawinan, Akte Kematian, Lain-Lain.
15. Nomor Telpon/Handphone

    Nomor Telpon/Handphone merujuk pada suatu kombinasi angka kode telepon/operator seluler yang bisa menghubungkan kita kepada responden
16. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.