Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Sosial Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kompleks Kantor Bupati

Telepon:	085345968967
Faksimile:	-
Email:	yuditamaka4@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah
Eselon 2:	Kepala Dinas Sosial

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Frangky A. T. Kalengkongan, SE
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Ulu, Siau
Telepon:	081243414491
Faksimile:	-
Email:	sitarodinsos@gmai.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik oleh Aparatur Pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan Masyarakat, hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan Masyarakat yang disampaikan Masyarakat melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra buruk terhadap Aparatur Pemerintah. Fungsi utama Pemerintah adalah melayani Masyarakat, maka Pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan sebagaimana amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Dalam rangka meningkatkan kualitas Pelayanan Publik secara berkelanjutan, diperlukan evaluasi terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Evaluasi dilakukan untuk mengetahui kewajiban yang telah dilaksanakan Penyelenggara Pelayanan telah diketahui dan dipahami oleh Masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dapat dilakukan melalui Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan Masyarakat pengguna layanan seperti yang diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kepuasan Masyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas pelayanan publik, semakin tinggi tingkat kepuasan Masyarakat semakin berkualitas pelayanan publik yang diberikan, dan makin tinggi kinerja Perangkat Daerah/Unit Kerja yang menyelenggarakan pelayanan publik. Menyikapi kepentingan untuk memberikan kualitas prima pada pelayanan publik, pada tahun 2023 Dinas Sosial Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro melakukan evaluasi kinerja pelayanan publik menggunakan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini diharapkan menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan Dinas Sosial Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro dalam memberikan pelayanana kepada pengguna layanan. Pengukuran kepuasan pengguna layanan terdiri dari Eksternal dan Internal. Pengukuran kepuasan pengguna layanan secara Eksternal adalah pengukuran indeks responden adalah Masyarakat, dan pengukuran kepuasan pengguna layanan secara Internal respondennya adalah Pegawai Perangkat Daerah/Unit Kerja terkait. Hasil survei ini digunakan sebagai bahan masukan untuk terus menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas Pelayanan Prima dapat dicapai, sehingga harapan dan tuntutan Masyarakat dan Pegawai Perangkat Daerah/Unit Kerja terkait sebagai warna Negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengetahui gambaran kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat Masyarakat dan Pegawai Perangkat Daerah/Unit kerja terkait, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Dinas Sosial Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
2. Penanganan Pengaduan Pelayanan

   Saran dan Masukan, adalah tata cara Pelaksanaan Penanganan Pengaduan dan tindak lanjut
3. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
4. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
5. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
6. Kesesuaian Produk Layanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk Pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi Jenis Layanan
7. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
8. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
9. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.