Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Dpmptsp Kabupaten Kubu Raya

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.6112.008

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kubu Raya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Arteri Supadio, Komplek Kantor Bupati Kubu Raya, Kecamatan Sungai Raya

Telepon:	(0561) 724456
Faksimile:	(0561) 724456
Email:	dpmptsp@kuburayakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Maria Agustina, SE, M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Kus Agus Sarwanto, ST, MT
Jabatan:	Penata Perizinan Ahli Madya
Alamat:	Jl. Arteri Supadio
Telepon:	(0561) 724456
Faksimile:	(0561) 724456
Email:	dpmptsp@kuburayakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menegaskan bahwa penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. hal tersebut secara lebih rinci diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat yang Dilaksanakan pada Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Untuk itu, perlu dilaksanakan penilaian oleh masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), disusun dari kuesioner yang telah diisi oleh penerima pelayanan sebagai tolok ukur dalam menilai kualitas pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP Kabupaten Kubu Raya dan sekaligus sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-12-19 s.d. 2023-01-06

Desain

2022-12-26 s.d. 2023-01-06

Pengumpulan Data

2023-01-09 s.d. 2024-03-22

Pengolahan Data

2023-03-27 s.d. 2023-03-31

Analisis

2023-04-03 s.d. 2023-04-07

Diseminasi Hasil

2023-04-10 s.d. 2023-04-12

Evaluasi

2023-04-13 s.d. 2023-04-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis Izin yang Dilayani	Jenis Izin yang Dilayani	Jenis Izin yang diberikan kepada setiap orang untuk melakukan kegiatan usaha	Triwulan
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang diterima oleh responden. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Triwulan
Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan prosedur pelayanan	Tingkat kemudahan tata cara pelayanan perizinan dan nonperizinan melalui aplikasi OSS, Sicantik Cloud dan SIMBG di DPMPTSP.	Triwulan
Kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Triwulan
Kesesuaian produk pelayanan	Kesesuaian produk pelayanan	Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diberikan kepada pengguna layanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Triwulan
Kompetensi / kemampuan petugas pelayanan	Kompetensi / kemampuan petugas pelayanan	Kompetensi / kemampuan petugas dalam dalam menyampaikan informasi tentang persyaratan, alur/prosedur pelayanan perizinan dan nonperizinan yang diproses melalui aplikasi OSS, Sicantik Cloud dan SIMBG	Triwulan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Triwulan
Kesopanan dan keramahan petugas	Kesopanan dan keramahan petugas	Perilaku terkait kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan.	Triwulan
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Penilaian pengguna layanan terkait kualitas sarana dan prasarana di tempat pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Triwulan
Penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Triwulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN BARAT	KUBU RAYA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Perizinan Berusaha

Unit Observasi
Pengguna Layanan Perizinan Berusaha

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : DPMPTSP Kab. Kubu Raya

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-04-11;
Digital (softcopy): 2023-04-11;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan
Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
Kecepatan Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Perilaku Petugas Pelayanan
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.