Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KESEHATAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. KARTINI I NO. 7 KELURAHAN PASAR KECAMATAN GUNUNGSITOLI KOTA GUNUNGSITOLI

Telepon:	081264491050
Faksimile:	-
Email:	dinkesgusit@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Oimonaha Waruwu
Eselon 2:	Wilser Juliadi Napitupulu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Elvivian Zebua
Jabatan:	Kabid Kesmas
Alamat:	Jl Kartini I No 7
Telepon:	081269168780
Faksimile:	-
Email:	dinkesgusit@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan menyebabkan masih adanya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik khususnya pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Dalam hal ini dapat berdampak buruk terhadap citra pemerintah dalam pemberian pelayanan publik. Dalam era reformasi dewasa ini, pemerintah terus berupaya untuk memperbaiki kualitas pelayan publik sehingga citra negatif terhadap pemerintah dapat diperbaiki. Salah satu kebijakan yang diambil pemerintah dalam rangka memperbaiki citra negatif tersebut yaitu dengan mengeluarkan Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 81 Tahun 1995, yang mengamanatkan untuk memberikan layanan prima sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan. Berkaitan dengan itu diharapkan kepada seluruh jajaran pemerintah yang melakukan pelayanan langsung kepada masyarakat hendaknya memperbaiki setiap sektor pelayanan yang masih dianggap kurang. Pelayanan prima adalah layanan yang memberikan kepuasan pelanggan serta keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 16 tahun 2014 tenang pedoman umum penyusunan survey kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah. Kebijakan tersebut dibuat dalam merespon keluhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang ada di semua unit pelayanan milik pemerintah. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun pelayanan – pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat. Dasar Hukum survey kepuasan masyarakat berdasarkan : 1. Instruksi Presiden RI No. 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat. 2. UndangUndang No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, 4. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal; 5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 6. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik 7. KEPMENPAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tetang Pedoman Umum Penyelenggaraan Publik. 8. KEPMENPAN No. 25/KEP/M.PAM/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 9. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak ditemui kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Demikian pula dengan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Dinas Kesehatan kota Gunungsitoli beserta jajarannya. Hal ini ditandai dengan masih adanya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa maupun kotak saran yang disediakan oleh Dinas kesehatan kota Gunungsitoli dan UPTD Puskesmas di Kecamatan sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama Pemerintah di bidang kesehatan adalah melayani kesehatan masyarakat maka Dinas Kesehatan kota Gunungsitoli khususnya Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya di bidang kesehatan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu dilakukan survey kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data survey kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Sebagai salah satu upaya perbaikan terhadap pelayanan kepada masyarakat tentunya perlu kita ketahui letak kelemahan pelayanan tersebut. Oleh karena itu Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli perlu melakukan Survei Kepuasan Masyarakat untuk dijadikan tolok ukur dalam menilai kualitas pelayanan kepada masyarakat dan sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan perbaikan di masa yang akan datang. Oleh karena itu, Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli beserta UPTD Puskesmas melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat yang diharapkan dapat memberikan gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diterima khususnya Pelayanan di Puskesmas. Hal ini dijadikan sebagai pedoman dalam perbaikan kualitas kinerja pelayanan publik di Pemerintahan Kota Gunungsitoli khususnya di Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli.

Tujuan Kegiatan
1.2 Tujuan dan Sasaran Pelaksanaan 1.2.1. Tujuan Umum Tujuan dilaksanakannya survey ini untuk Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli dan dapat dijadikan pedoman dalam membuat perencanaan Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli. 1.2.2 Tujuan khusus 1. Mengetahui tingkat Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dicapai oleh Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli. 2. Mengidentifikasi masalah yang meyebabkan masyarakat atau pelanggan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang telah diberikan. 3. Menindaklanjuti masalah ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan di Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli. 4. Merencanakan kegiatan yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kesehatan Kota Gunungsitoli. 5. Meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
3. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
4. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
5. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.