Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (PNS) Terhadap Layanan BKPSDMD Kota Cimahi

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Cimahi

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Kota Cimahi, Gedung C Lt.4, Jl. Raden Demang Hardjakusumah Blok Jati Cihanjuang No.1, Kota Cimahi

Telepon:	(022) 6651001
Faksimile:	-
Email:	bkpsdmd@cimahikota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Lilik Setyaningsih, S.H.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Deden Sukamad, S.Sos., M.Si.
Jabatan:	Kepala Bidang Data, Kepangkatan, dan Kesejahteraan
Alamat:	Komplek Perkantoran Kota Cimahi, Gedung C Lt.4, Jl. Raden Demang Hardjakusumah Blok Jati Cihanjuang No.1, Kota Cimahi
Telepon:	(022) 6651001
Faksimile:	-
Email:	d.sukamad@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintahan saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Tugas utama penyelenggaraan pelayanan publik adalah melayani masyarakat. Sehingga pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang – Undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan secara berkala (Pasal 38 ayat 1). Berkaitan dengan hal tersebut di atas, Bagian Organisasi Setda Kota Cimahi menyelenggarakannya pada unit pelayanan publik, meliputi : Unit Pelayanan Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah (BKPSDMD) Kota Cimahi dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Melalui Survei ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Cimahi

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan BKPSDMD Kota Cimahi Tahun 2023 sebagai bahan pengambilan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. 2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat melalui data Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). 3. Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. 4. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada Unit Pelayanan Publik Tahun 2022 sebagai salah satu unit penyelenggara publik. 5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja Unit Pelayanan Publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-05-15 s.d. 2023-05-31

Desain

2023-06-05 s.d. 2023-06-09

Pengumpulan Data

2023-06-12 s.d. 2023-07-12

Pengolahan Data

2023-07-13 s.d. 2023-07-31

Analisis

2023-08-01 s.d. 2023-08-07

Diseminasi Hasil

2023-08-08 s.d. 2023-08-10

Evaluasi

2023-08-11 s.d. 2023-08-13

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Layanan	Kesesuaian	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Saat menerima layanan
Prosedur pelayanan	Kemudahan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi data dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Saat menerima layanan
Waktu pelayanan	Kecepatan	Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Saat menerima layanan
Biaya/tarif pelayanan	Kewajaran	Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Saat menerima layanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	Kesesuaian dengan standar pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat menerima layanan
Kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompeten	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Saat menerima layanan
Perilaku petugas dalam pelayanan	Kesopanan dan keramahan	Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Saat menerima layanan
Sarana dan prasarana pelayanan	Kualitas	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (computer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Saat menerima layanan
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Berfungsi maksimal	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat menerima layanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	KOTA CIMAHI

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Rumah Tangga

Unit Observasi
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-08-18;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.