Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan 2022
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Pembangunan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.3674.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Maruga Raya No.1, Serua, Kec. Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten 15321
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | pep.kominfotangsel11@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan |
| Eselon 2: | Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | H. Veri Muchlis Arifuzzaman, S.ag |
| Jabatan: | Direktur Pt Konsepindo Riset Strategi |
| Alamat: | Ruko Perkantoran Golden Road Blok C26/99 Kawasan Itc Bsd Tangerang Selatan |
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | konsepindo@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan realisasi amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini menyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan tolok ukur keberhasilan bagi unit penyelenggara pelayanan publik. Hal ini sejalan belaka dengan teori sistem informasi maupun studi kebijakan publik, yang menjadikan kepuasan pengguna layanan (user satisfaction) sebagai salah satu faktor keberhasilan layanan pemerintah maupun perusahaan. Menurut model teori sistem informasi temuan William H. DeLone dan Ephraim R. McLean, yang terkenal sejak era 1980-an dan diupdate pada 2003 serta banyak digunakan para peneliti hingga saat ini, kepuasan pengguna banyak dipengaruhi oleh kualitas sistem (misalnya stabilitas dan kemudahan penggunaan) dan kualitas informasi (misalnya kejelasan dan akurasi informasi), lalu kepuasan pengguna pada akhirnya akan berdampak pada keuntungan individu dan organisasi. Inilah arti penting kepuasan pengguna pelayanan yang tak terbantahkan. Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, memperhatikan pemenuhan kebutuhan dasar rakyat mulai dari kebutuhan administrasi kependudukan, ketersediaan fasilitas pendidikan, fasilitas kesehatan, jalan umum dan trasportasi. Keberhasilan merealisasikan fungsi utama itu di antaranya bergantung pada penilaian masyarakat sebagai penguna pelayanan pemerintah. Karena itu sudah saatnya SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) terus dijadikan tradisi tidak saja sebagai kewajiban melainkan kebutuhan institusional pemerintah daerah. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan memandang perlu melakukan SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) melalui kerja sama dengan lembaga survei independen. Sejauh ini ada 5 jenis pelayanan publik Diskominfo Kota Tangerang Selatan, yaitu: 1) pelayanan WIFI gratis di 200 lokasi strategis di wilayah Kota Tangerang Selatan; 2) pelayanan media sosial (IG : @humaskotatangsel, twitter, FB) pemerintah kota Tangerang Selatan; 3) Web resmi Pemerintah Kota Tangerang Selatan (https://www.tangerangselatankota.go.id/) ; 4) Pelayanan PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi); 5) Pelayanan E-PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi). Survei ini akan mengecek persepsi dan kepuasan publik atas 5 pelayanan ini.
Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkup Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-11-07 s.d. 2022-11-11
Desain
2022-11-11 s.d. 2022-11-14
Pengumpulan Data
2022-11-14 s.d. 2022-12-02
Pengolahan Data
2022-12-05 s.d. 2022-12-16
Analisis
2022-12-19 s.d. 2022-12-23
Diseminasi Hasil
2022-12-26 s.d. 2022-12-30
Evaluasi
2023-01-02 s.d. 2023-01-06
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan | Persyaratan Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan | Kecepatan Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan | Biaya Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan | Produk Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana | Kompetensi Pelaksana | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana | Perilaku Pelaksana | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan. | Tahun 2022 |
| Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan | Sarana dan Prasarana Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus. | Tahun 2022 |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| BANTEN | KOTA TANGERANG SELATAN |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Masyarakat Kota Tangerang Selatan Yang Mendapatkan Pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika
Unit Observasi
Masyarakat Kota Tangerang Selatan Yang Mendapatkan Pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
≤ SMP
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-30;
Digital (softcopy): 2022-12-30;
Data Mikro: -