Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3674.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Maruga Raya No.1, Serua, Kec. Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten 15321

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pep.kominfotangsel11@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Veri Muchlis Arifuzzaman, S.ag
Jabatan:	Direktur Pt Konsepindo Riset Strategi
Alamat:	Ruko Perkantoran Golden Road Blok C26/99 Kawasan Itc Bsd Tangerang Selatan
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	konsepindo@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan realisasi amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini menyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan tolok ukur keberhasilan bagi unit penyelenggara pelayanan publik. Hal ini sejalan belaka dengan teori sistem informasi maupun studi kebijakan publik, yang menjadikan kepuasan pengguna layanan (user satisfaction) sebagai salah satu faktor keberhasilan layanan pemerintah maupun perusahaan. Menurut model teori sistem informasi temuan William H. DeLone dan Ephraim R. McLean, yang terkenal sejak era 1980-an dan diupdate pada 2003 serta banyak digunakan para peneliti hingga saat ini, kepuasan pengguna banyak dipengaruhi oleh kualitas sistem (misalnya stabilitas dan kemudahan penggunaan) dan kualitas informasi (misalnya kejelasan dan akurasi informasi), lalu kepuasan pengguna pada akhirnya akan berdampak pada keuntungan individu dan organisasi. Inilah arti penting kepuasan pengguna pelayanan yang tak terbantahkan. Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, memperhatikan pemenuhan kebutuhan dasar rakyat mulai dari kebutuhan administrasi kependudukan, ketersediaan fasilitas pendidikan, fasilitas kesehatan, jalan umum dan trasportasi. Keberhasilan merealisasikan fungsi utama itu di antaranya bergantung pada penilaian masyarakat sebagai penguna pelayanan pemerintah. Karena itu sudah saatnya SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) terus dijadikan tradisi tidak saja sebagai kewajiban melainkan kebutuhan institusional pemerintah daerah. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan memandang perlu melakukan SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) melalui kerja sama dengan lembaga survei independen. Sejauh ini ada 5 jenis pelayanan publik Diskominfo Kota Tangerang Selatan, yaitu: 1) pelayanan WIFI gratis di 200 lokasi strategis di wilayah Kota Tangerang Selatan; 2) pelayanan media sosial (IG : @humaskotatangsel, twitter, FB) pemerintah kota Tangerang Selatan; 3) Web resmi Pemerintah Kota Tangerang Selatan (https://www.tangerangselatankota.go.id/) ; 4) Pelayanan PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi); 5) Pelayanan E-PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi). Survei ini akan mengecek persepsi dan kepuasan publik atas 5 pelayanan ini.

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkup Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-11-07 s.d. 2022-11-11

Desain

2022-11-11 s.d. 2022-11-14

Pengumpulan Data

2022-11-14 s.d. 2022-12-02

Pengolahan Data

2022-12-05 s.d. 2022-12-16

Analisis

2022-12-19 s.d. 2022-12-23

Diseminasi Hasil

2022-12-26 s.d. 2022-12-30

Evaluasi

2023-01-02 s.d. 2023-01-06

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	Kecepatan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Biaya Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan	Produk Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Perilaku Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.	Tahun 2022
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.	Tahun 2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BANTEN	KOTA TANGERANG SELATAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat Kota Tangerang Selatan Yang Mendapatkan Pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika

Unit Observasi
Masyarakat Kota Tangerang Selatan Yang Mendapatkan Pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
≤ SMP

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-30;
Digital (softcopy): 2022-12-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.