Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DInas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
-

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pep.disdukcapiltangsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ardiana
Jabatan:	Direktur Pt. Trimitra Mutu Utama
Alamat:	Ruko Cibubur Indah Iii Blok C No.08 Jl. Jambore - Jakarta Timur
Telepon:	02187734716
Faksimile:	-
Email:	consulting@tmu-inquest.co.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kepuasan Masyarakat Adalah Suatu Keadaan Yang Menyangkut Keinginan, Harapan Dan Kebutuhan Masyarakat Dipenuhi. Suatu Pelayanan Dinilai Memuaskan Apabila Pelayanan Tersebut Dapat Memenuhi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat. Pengukuran Kepuasan Masyarakat Merupakan Elemen Penting Dalam Menyediakan Pelayanan Yang Lebih Efisien Dan Lebih Efektif. Hal Ini Sangat Penting Bagi Instansi Pelayanan Publik. Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Merupakan Faktor Yang Penting Dalam Mengembangkan Suatu Sistem Penyediaan Pelayanan Yang Tanggap Terhadap Kebutuhan Masyarakat, Meminimalkan Biaya Dan Waktu Serta Memaksimalkan Dampak Pelayanan Terhadap Populasi Sasaran. Terdapat Beberapa Cara Untuk Mengukur Kepuasan Pelangga, Yaitu: Tingkat Kepentingan Pelayanan Yang Diberikan Dan Kinerja Pemberi Pelayanan Di Dalam Memberikan Pelayanan. Seiring Kemajuan Teknologi Dan Tuntutan Masyarakat Dalam Hal Pelayanan, Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Yang Merupakan Perangkat Daerah Yang Mempunyai Tugas Pokok Dan Fungsi Memberikan Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kepada Masyarakat Dituntut Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Dalam Melakukan Perbaikan Pelayanan. Segala Usaha Dan Inovasi Telah Diupayakan Dinas Kependudujkan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan Untuk Mencari Model Yang Lebih Efektif Dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Baik. Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan Dikatakan Berhasil, Tidak Hanya Terletak Pada Kelengkapan Fasilitas Yang Diunggulkan Melainkan Juga Pada Sikap Dan Layanan Sumber Daya Manusia Merupakan Elemen Yang Berpengaruh Signifikan Terhadap Pelayanan Yang Dihasilkan Dan Dipersepsikan Oleh Masyarakat. Pengukuran Kepuasan Merupakan Elemen Penting Dalam Proses Evaluasi Kinerja, Dimana Tujuan Akhir Yang Hendak Dicapai Adalah Menyediakan Pelayanan Yang Lebih Baik, Lebih Efisien, Dan Lebih Efektif Berbasis Dari Kebutuhan Masyarakat. Kepuasan Masyarakat Dapat Juga Dijadikan Acuan Bagi Berhasil Atau Tidaknya Dalam Menjalankan Pelayanan Yang Sesuai Dengan Standar Operasional Prosedur Yang Diterapkan. Salah Satu Cara Yang Dapat Dilakukan Untuk Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah Adalah Dengan Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat Yang Mengacu Pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Ini Dimaksudkan Untuk Memberikan Arahan Dan Pedoman Yang Jelas Dan Tegas Bagi Penyelenggara Pelayanan Publik. Untuk Itu Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Perlu Melakukan Survey Kepuasan Masyarakat ( Skm ) Untuk Mengukur Kepuasan Masyarakat Sebagai Bahan Evaluasi Dan Perbaikan Dalam Memberikan Pelayanan Khusunya Dibidang Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil.

Tujuan Kegiatan
- Memperoleh Gambaran Secara Objektif Mengenai Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil - Membangun Semangat Dan Mendorong Kreativitas Serta Motivasi Untuk Meningkatkan Kualitas Kinerja Dan Mutu Pelayanan - Sebagai Tolok Ukur Keberhasilan Pelayanan Secara Keseluruhan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
2. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
3. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
4. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
5. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
8. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.