Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dan Tenaga Kerja Kota Pangkalpinang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Basuki Rahmat Kecamatan Girimaya

Telepon:	(0717) 436772, 421109
Faksimile:	(0717) 436772
Email:	dpmptspnaker@pangkalpinangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Penanaman modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Kota Pangkalpinang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Muhammad Chaidir, S.H
Jabatan:	Bidang Pengawasan dan Pengendalian
Alamat:	Jalan Basuki Rahmat, Kecamatan Girimaya
Telepon:	(0717) 421109
Faksimile:	-
Email:	dpmptspnaker@pangkalpinangkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan dalam rangka memenuhi dan memuaskan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat. Oleh karena itu aparatur dan organisasi pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kemampuan sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Tuntutan paradigma good governance menghendaki dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah pusat maupun pemerintah daerah. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah di berbagai sektor pelayanan diantaranya yang terkait dengan pemenuhan hak-hak sipil masyarakat dan kebutuhan dasar masyarakat. Masyarakat sangat menghendaki sebuah pelayanan yang optimal, namun dibeberapa kondisi masih terdapat keluhan dari masyarakat seperti prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman, sehingga tidak menjaminwaktu dalam penyelesaian. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan selalu mengharapkan pelayanan yang optimal, sehingga aparatur pemerintah dituntut untuk selalu meningkatkan kinerjanya. Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrument yang digunakan dalam mengevaluasi kinerja tersebut dengan melakukan survei dan kajian pelayanan yang diberikan. Berlatar belakang yang telah dijelaskan maka pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sangat perlu dilakukan untuk mengukur, mengetahui dan menganalisis tentang bagaimana aparatur pemerintah memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa layanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan serta dapat menentukan langkah atau kebijakan kedepan yang akan diterapkan.

Tujuan Kegiatan
Tujuan penyusunan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui kinerja Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Kota Pangkalpinang yang akan digunakan sebagai dasar untuk membuat dan menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

May 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. May 31, 2020, 7:00:00 AM

Desain

May 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. May 31, 2020, 7:00:00 AM

Pengumpulan Data

Jun 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 30, 2020, 7:00:00 AM

Pengolahan Data

Jun 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 30, 2020, 7:00:00 AM

Analisis

Jun 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 30, 2020, 7:00:00 AM

Diseminasi Hasil

Oct 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Oct 31, 2020, 7:00:00 AM

Evaluasi

Oct 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Oct 31, 2020, 7:00:00 AM

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai 4. Sangat Sesuai	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	-
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	1.Tidak mudah 2. Kurang mudah 3.Mudah 4. Sangat mudah	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	-
Waktu Penyelesaian	1.Tidak cepat 2. Kurang cepat 3.Cepat 4. Sangat cepat	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	-
Biaya/Tarif	1. Bayar 2. Gratis	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	-
Produk Spesifikasi jenis pelayanan	1.Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai 4. Sangat sesuai	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	-
Kompetensi pelaksana	1.Tidak kompeten 2. Kurang kompeten 3. Kompeten 4. Sangat kompeten	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	-
Perilaku Pelaksana	1.Tidak sopan dan ramah 2. Kurang sopan dan ramah 3. Sopan dan ramah 4. Sangat sopan dan ramah	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	-
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	1.Burukj 2. Cukup 3.Baik 4. Sangat baik	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	-
Sarana dan Prasarana	1.Tidak ada 2. Ada tapi tidak berfungsi 3. Berfungsi kurang maksimal 4. Dikelola dengan baik	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	-
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.	-
Umur	umur	usia atau lamanya masa hidup responden	-
Pekerjaan utama	Pekerjaan utama	Bidang kegiatan pekerjaan/usaha/perusahaan/kantor tempat seseorang bekerja, atau yang dihasilkan oleh perusahaan/kantor tempat responden bekerja	-
Pendidikan terakhir	Pendidikan terakhir	Pendidikan terakhir sesuai ijazah pendidikan yang terakhir. Terdapat pilihan pendidikan terakhir diantaranya SD Kebawah; SLTP; SLTA; D1- D2-D3; S-1; S-2 Ke atas.	-

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN BANGKA BELITUNG	PANGKAL PINANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
pengguna layanan

Unit Observasi
pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): Oct 31, 2020, 7:00:00 AM;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.