Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Ir. H. Juanda No.191, Sukamulya, Kec. Bungursari, Tasikmalaya, Jawa Barat 46151

Telepon:	(0265) 7523616
Faksimile:	(0265) 7523616
Email:	kominfo@tasikmalayakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Dadang Saepudin, SH. M.Si
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Ir. H. Juanda No.191, Sukamulya, Kec. Bungursari, Tasikmalaya, Jawa Barat 46151
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kominfo@tasikmalayakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, pasal 1 ayat : (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Dinas Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya, sebagai salah satu Dinas penyelenggara pelayanan publik, yakni pelayanan penerbitan perizinan berusaha, berkewajiban melakukan survey kepuasan masyarakat (SKM) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran : Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

Aug 9, 2021, 7:00:00 AM s.d. Aug 13, 2021, 7:00:00 AM

Desain

Aug 16, 2021, 7:00:00 AM s.d. Aug 20, 2021, 7:00:00 AM

Pengumpulan Data

Aug 23, 2021, 7:00:00 AM s.d. Sep 14, 2021, 7:00:00 AM

Pengolahan Data

Sep 15, 2021, 7:00:00 AM s.d. Oct 7, 2021, 7:00:00 AM

Analisis

Oct 8, 2021, 7:00:00 AM s.d. Oct 22, 2021, 7:00:00 AM

Diseminasi Hasil

Oct 25, 2021, 7:00:00 AM s.d. Oct 25, 2021, 7:00:00 AM

Evaluasi

Oct 26, 2021, 7:00:00 AM s.d. Oct 26, 2021, 7:00:00 AM

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	-
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	-
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	-
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	-
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	-
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	-
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	-
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	-
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	-

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	TASIKMALAYA

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
0.5

Unit Sampel
Pengguna Layanan (Pengunjung DInas)

Unit Observasi
Individu/pengguna layanan dinas yang terpilih sampel dan bersedia di wawancara serta mengisi kuesioner

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): Oct 25, 2021, 7:00:00 AM;
Digital (softcopy): Oct 25, 2021, 7:00:00 AM;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.