Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Dukcapil 2021
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Layanan Dukcapil
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangka
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan A. Yani Jalur II Sungailiat, Bangka
| Telepon: | 07179104480 |
| Faksimile: | 0717) 9104480 |
| Email: | dukcapil.bangka@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangka |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Awaluddin |
| Jabatan: | Sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangka |
| Alamat: | Jalan Bukit Semut, Bukit Betung, Sungailiat |
| Telepon: | 081278417867 |
| Faksimile: | - |
| Email: | awaluddin19670101@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanSalah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey Kepuasan Masyrakat (SKM) kepada pengguna layanan. Survey dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Selain itu, data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dalam pelaksanaannya, Survey Kepuasan Masyarakat mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik.
Tujuan Kegiatan
3.1. Tujuan Kegiatan: 1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangka; 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bangka; 3. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan daripada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bangka; 4. Sebagai bahan pertimbangan kebijakan yang perlu diambil pada waktu yang akan datang dan memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
Jan 4, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jan 30, 2021, 7:00:00 AM
Desain
Jan 4, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jan 30, 2021, 7:00:00 AM
Pengumpulan Data
Feb 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jun 30, 2021, 7:00:00 AM
Pengolahan Data
Jul 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 14, 2021, 7:00:00 AM
Analisis
Jul 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 14, 2021, 7:00:00 AM
Diseminasi Hasil
Jul 20, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 20, 2021, 7:00:00 AM
Evaluasi
Jul 20, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 20, 2021, 7:00:00 AM
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Persyaratan | Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. | Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. | - |
| Prosedur | Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. | Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. | - |
| Waktu Penyelesaian | Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. | Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. | - |
| Biaya/Tarif | Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat | Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat | - |
| Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuia dengan ketentuan yang telah ditetapkan. | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuia dengan ketentuan yang telah ditetapkan. | - |
| Kompetensi Pelaksana | Kemampuan yang harus dimiliki oelh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. | Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. | - |
| Perilaku Pelaksana | Sikap petugas dalam memberikan pelayanan | Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan | - |
| Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Tata cara pelaksanaan pengaduan dan tindak lanjut. | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan pengaduan dan tindak lanjut. | - |
| Sarana dan Prasarana | Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. | Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. | - |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| KEPULAUAN BANGKA BELITUNG | BANGKA |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan Dindukpencapil Kab. Bangka
Unit Observasi
Pengguna Layanan Dindukpencapil Kab. Bangka
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Konfirmasi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Lainnya : Dindukpencapil Kab. Bangka
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): Jul 20, 2021, 7:00:00 AM;
Digital (softcopy): Jul 20, 2021, 7:00:00 AM;
Data Mikro: -