Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tomohon

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Slanag, Kolongan Satu, Tomohon Tengah

Telepon:	082293328441
Faksimile:	-
Email:	pmptsptomohon@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Like T. Karouw
Jabatan:	Kasie Pengaduan dan Informasi
Alamat:	Lingkungan 3, Kakaskasen, Tomohon Utara
Telepon:	082293328441
Faksimile:	-
Email:	tomohon@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan menyebabkan masih adanya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik khususnya pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam pemberian pelayanan publik. Pemerintah terus berupaya untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik sehingga citra negative terhadap pemerintah dapat diperbaiki. Berkaitan dengan itu, diharapkan kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan terpadu Satu Pintu yang melakukan pelayanan langsung kepada masyarakat hendaknya memperbaiki setiap sektor pelayanan yang masih di anggap kurang. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah perlu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan publik. Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Dinas PMPTSP Kota Tomohon telah melakukan pengukuran survei kepuasan masyarakat. sehubungan dengan hal tersebut, maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan pelayanan publik melalui pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Secara umum, kualitas pelayanan pada Dinas PMPTSP Kota Tomohon dipersepsikan baik oleh masyarakat penggunanya.

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di Dinas PMPTSP Kota Tomohon Tahun 2021 2. Mengidentifikasi harapan masyarakat akan pelayanan di Dinas PMPTSP Kota Tomohon Tahun 2021 3. Sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan di Dinas PMPTSP Kota Tomohon 4. Sebagai ukuran dasar dalam menilai capaian kinerja pelayanan/aparatur pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Waktu Pelayanan

   Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Sarana dan prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
3. Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
4. Perilaku Pelaksana

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
5. Biaya Pelayanan

   Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
6. Persyaratan pelayanan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
7. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
8. Produk Sepsifikasi Jenis Pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
9. Prosedur Pelayanan

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.