Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Biro Organisasi 2020
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Biro Organisasi
Tahun Kegiatan
2020
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBiro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kompleks Kantor Gubernur Provinsi Sualwesi Utara, jl. 17 Agustus, Manado
| Telepon: | 081356126728 |
| Faksimile: | - |
| Email: | anitwongkar71@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Sekretariat Daerah |
| Eselon 2: | Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Anita Wongkar |
| Jabatan: | Kepala Bagian Tata Laksana |
| Alamat: | Jl. 17 Agustus |
| Telepon: | 081356126728 |
| Faksimile: | - |
| Email: | anitwongkar71@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanImpelementasi amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dalam pasal 38 bahwa penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggara pelayanan publik secara berkala
Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik 2. Untuk mengukur kinerja unit pelayanan publik scara berkala dan sebagai bahan menetapkan kebijakan pelayanan publik dalam rangka peningkatan kualitas mutu pelayanan
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
Jan 13, 2020, 7:00:00 AM s.d. Jan 17, 2020, 7:00:00 AM
Desain
Jan 20, 2020, 7:00:00 AM s.d. Jan 24, 2020, 7:00:00 AM
Pengumpulan Data
Jan 27, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 4, 2020, 7:00:00 AM
Pengolahan Data
Sep 7, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 25, 2020, 7:00:00 AM
Analisis
Oct 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Oct 31, 2020, 7:00:00 AM
Diseminasi Hasil
Nov 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Nov 30, 2020, 7:00:00 AM
Evaluasi
Dec 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Dec 18, 2020, 7:00:00 AM
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Jenis Kelamin | Jenis Kelamin | Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik. | - |
| Jenis Pendidikan | Pendidikan | Pendikan Formal yaitu pendidikan yang terstruktur dan berjenjang, yang telah ditempuh dan paling terakhir diselesaian | - |
| Pekerjaan | Pekerjaan | kompetensi yang dikuasai dan bentuk atau macam kegiatan yang dilakukan seseorang untuk memperoleh penghasilan. | - |
| Tingkat Kesesuaian persyaratan pelayanan | Syarat | "Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif." | - |
| Tingkat Kemudahan Prosedur Pelayanan | Prosedur | "Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. " | - |
| Tingkat Kecepatan Waktu Pelayanan | Waktu | "Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan." | - |
| Tingkat Kewajaran Biaya/Tarif | Biaya | "Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. " | - |
| Tingkat Keseuaian produk pelayanan | Produk | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan | - |
| Tingkat Kompetensi/Kemampuan Petugas | Pendidikan Terakhir | Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. | - |
| Tingkat Perilaku Petugas dalam pelayanan | Perilaku | Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. | - |
| Tingkat kualitas sarana dan prasarana | Sarana dan Prasarana | "Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek)." | - |
| Tingkat Penanganan pengaduan pengguna layanan | Pengaduan | "Saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. " | - |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| SULAWESI UTARA | BOLAANG MONGONDOW |
| SULAWESI UTARA | MINAHASA |
| SULAWESI UTARA | KEPULAUAN SANGIHE |
| SULAWESI UTARA | KEPULAUAN TALAUD |
| SULAWESI UTARA | MINAHASA SELATAN |
| SULAWESI UTARA | MINAHASA UTARA |
| SULAWESI UTARA | BOLAANG MONGONDOW UTARA |
| SULAWESI UTARA | SIAU TAGULANDANG BIARO |
| SULAWESI UTARA | MINAHASA TENGGARA |
| SULAWESI UTARA | BOLAANG MONGONDOW SELATAN |
| SULAWESI UTARA | BOLAANG MONGONDOW TIMUR |
| SULAWESI UTARA | KOTA MANADO |
| SULAWESI UTARA | KOTA BITUNG |
| SULAWESI UTARA | KOTA TOMOHON |
| SULAWESI UTARA | KOTA KOTAMOBAGU |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan
Unit Observasi
Lokasi saat diberikan pelayanan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Tidak ada
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya :
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): Nov 30, 2020, 7:00:00 AM;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -