Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Raya Lintas Timur Palembangan-Prabumulih Km. 12 Kec. Prabumulih Barat
Telepon: 082124808377
Faksimile: 082124808377
Email: prabumulihdisdukcapil@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Disdukcapil Kota Prabumulih

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Eni Susilawati, S.Sos, M.Si
Jabatan: Sekretaris Dinas Dukcapil
Alamat: Jl.Raya Lintas Timur Palembang-Prabumulih KM 12 Kec. Prabumulih Barat Kota Prabumulih
Telepon: 081298407335
Faksimile: -
Email: prabumulihdisdukacpil@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka melaksanakan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 serta untuk mengetahui dan mengukur tingkat kinerja aparatur penyelenggara pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih, pada tahun 2022 telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat. Dengan dilakukannya SKM ini maka diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat serta akan dijadikan bahan dalam rangka perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan dilingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih kepada masyarakat khususnya para pemohona layanan administrasi kependudukan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selajutnya secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-12-01 s.d. 2021-12-31
Desain
2021-12-01 s.d. 2021-12-31
Pengumpulan Data
2022-01-01 s.d. 2022-02-28
Pengolahan Data
2022-03-01 s.d. 2022-03-07
Analisis
2022-03-08 s.d. 2022-03-15
Diseminasi Hasil
2022-03-16 s.d. 2022-03-23
Evaluasi
2022-03-24 s.d. 2022-03-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
PERSYARATANPERSYARATANKESESUAIAN PERSYARATAN TEKNIS DAN ADMINISTRATIF YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN JENIS PELAYANANNYA 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
SISTEM, MEKANISME, PROSEDURSISTEM, MEKANISME, PROSEDURTINGKAT KEMUDAHAN TAHAPAN, MEKANISME DAN PROSEDUR PELAYANAN 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
WAKTU PENYELESAIANWAKTU PENYELESAIANPENILAIAN TINGKAT KECEPATAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN SERTAKONSISTENSI WAKTU PENYELESAIAN SESUAI JADWAL; 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
BIAYABIAYAPENILAIAN KEBENARAN TIDAK ADANYA BIAYA (GRATIS) DALAM PENYELENGGARAAN DAN PENYELESAIAN PELAYANAN 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANANPRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANANPENILAIAN TENTANG KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN ANTARA YANG TERCANTUM DALAM STANDAR PELAYANAN DENGAN HASIL YANG DIBERIKAN 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
KOMPETENSI PELAKSANAKOMPETENSI PELAKSANAPENILAIAN TINGKAT KEAHLIAN DAN KETERAMPILAN YANG DIMILIKI PETUGAS DALAM MEMBERIKAN/MENYELESAIKAN PELAYANAN 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
PERILAKU PELAKSANAPERILAKU PELAKSANAPENILAIAN SIKAP DAN PERILAKU PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT SECARA SOPAN DAN RAMAH SERTA SALING MENGHARGAI DAN MENGHORMATI 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
MAKLUMAT PELAYANANMAKLUMAT PELAYANANPENILAIAN TERHADAP ADA TIDAKNYA MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENERAPANYA 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKANPENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKANPENILAIAN TERHADAP PENANGANAN PENGADUAN/KELUHAN PENGGUNA LAYANAN SERTA TINDAK LANJUT DARI SARAN DAN MASUKAN PENGGUNA LAYANAN 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
SARANA DAN PRASARANASARANA DAN PRASARANAPENILAIAN TENTANG KUALITAS DAN KELENGKAPAN FASILITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN 2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA SELATANKOTA PRABUMULIH
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Penerima Layanan di Disdukcapil Prabumulih

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-03-31;
Digital (softcopy): 2022-03-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN
    TATACARA PELAKSANAAN PENANGANAN PENGADUAN DAN TINDAK LANJUT
  2. PERILAKU PELAKSANA
    SIKAP PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
  3. WAKTU PENYELESAIAN
    JANGKA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENYELESAIKAN SELURUH PROSES PELAYANAN DARI SETIAP JENIS PELAYANAN
  4. PERSYARATAN
    SYARAT YANG HARUS DIPENUHI DALAM PENGURUSAN SUATU JENIS PELAYANAN, BAIK PERSYARATAN TEKNIS MAUPUN ADMINSITRATIF
  5. BIAYA
    ONGKOS YANG DIKENAKAN KEPADA PENERIMA LAYANAN DALAM MENGURUS DAN/ATAU MEMPEROLEH PELAYANAN DARI PENYELENGGARA YANG BESARNYA DITETAPKAN BERDASARAKAN KESEPAKATAN BERSAMA
  6. PROSEDUR
    TATACARA PELAYANAN YANG DIBAKUKAN BAGI PEMBERI DAN PENERIMA LAYANAN
  7. SARANA DAN PRASARANA
    SARANA ADALAH SEGALA SESUATU YANG DAPAT DIPAKAI SEBAGAI ALAT DALAM MENCAPAI MAKSUD DAN PRASARANA ADALAH TUJUAN DAN SEGALA SESUATU YANG MERUPAKAN PENUNJANG UTAMA TERSELENGGARANYA SUATU PROSES.
  8. PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN
    HASIL PELAYANAN YANG DIBERIKAN DAN DITERIMA SESUAI DENGAN KETENTUAN YANG TELAH DITETAPKAN
  9. KOMPETENSI PELAKSANA
    KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH PELAKSANA MELIPUTI PENGETAHUAN, KEAHLIAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN
  10. MAKLUMAT PELAYANAN
    PENILAIAN TERHADAP ADA TIDAKNYA MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENERAPANYA

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....