Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Ketenagakerjaan Kota Prabumulih

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman Km 3,5 Gunung Ibul Barat Kec. Prabumulih Timur

Telepon:	0813320618
Faksimile:	-
Email:	disnaker.prabumulih@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Lilis Suharti, ST

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Sanjay Yunus, SH. MH
Jabatan:	Kepala Bidang Pelatihan Kerja dan Produktivitas
Alamat:	Jl. Jend. Sudirman Km 3,5 Gunung Ibul Barat Kec. Prabumulih Timur
Telepon:	0713320618
Faksimile:	0713320618
Email:	disnaker.prabumulih@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan

Tujuan Kegiatan
mengetahui tingkat kepuasan pelayanan di dinas ketenagakerjaan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-03 s.d. 2022-01-28

Desain

2022-01-03 s.d. 2022-01-28

Pengumpulan Data

2022-02-01 s.d. 2022-11-30

Pengolahan Data

2022-11-01 s.d. 2022-11-30

Analisis

2022-11-30 s.d. 2022-12-15

Diseminasi Hasil

2022-11-30 s.d. 2022-12-15

Evaluasi

2022-12-19 s.d. 2022-12-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
PERSYARATAN PELAYANAN	PERSYARATAN PELAYANAN	SYARAT YANG HARUS DIPENUHI DALAM PENGURUSAN SUATU JENIS PELAYANAN, BAIK PERSYARATAN TEKNIS MAUPUN ADMINSITRATIF	SAAT PENCACAHAN
PROSEDUR PELAYANAN	PROSEDUR PELAYANAN	TATACARA PELAYANAN YANG DIBAKUKAN BAGI PEMBERI DAN PENERIMA LAYANAN	SAAT PENCACAHAN
WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN	WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN	JANGKA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENYELESAIKAN SELURUH PROSES PELAYANAN DARI SETIAP JENIS PELAYANAN	SAAT PENCACAHAN
BIAYA/TARIF	BIAYA/TARIF	ONGKOS YANG DIKENAKAN KEPADA PENERIMA LAYANAN DALAM MENGURUS DAN/ATAU MEMPEROLEH PELAYANAN DARI PENYELENGGARA YANG BESARNYA DITETAPKAN BERDASARAKAN KESEPAKATAN BERSAMA	SAAT PENCACAHAN
KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN	KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN	HASIL PELAYANAN YANG DIBERIKAN DAN DITERIMA SESUAI DENGAN KETENTUAN YANG TELAH DITETAPKAN	SAAT PENCACAHAN
KOMPETENSI PELAKSANA LAYANAN	KOMPETENSI PELAKSANA LAYANAN	KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH PELAKSANA MELIPUTI PENGETAHUAN, KEAHLIAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN	SAAT PENCACAHAN
PERILAKU PELAKSANA	PERILAKU PELAKSANA	SIKAP PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN	SAAT PENCACAHAN
MAKLUMAT PELAYANAN	MAKLUMAT PELAYANAN	PENILAIAN TERHADAP ADA TIDAKNYA MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENERAPANYA	SAAT PENCACAHAN
SARANA DAN PRASARANA	SARANA DAN PRASARANA	SARANA ADALAH SEGALA SESUATU YANG DAPAT DIPAKAI SEBAGAI ALAT DALAM MENCAPAI MAKSUD DAN PRASARANA ADALAH TUJUAN DAN SEGALA SESUATU YANG MERUPAKAN PENUNJANG UTAMA TERSELENGGARANYA SUATU PROSES.	SAAT PENCACAHAN
PENANGANAN PENGADUAN	PENANGANAN PENGADUAN	TATACARA PELAKSANAAN PENANGANAN PENGADUAN DAN TINDAK LANJUT	SAAT PENCACAHAN

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA SELATAN	KOTA PRABUMULIH

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Masyarakat yang menerima pelayanan di Dinas Ketenagakerjaan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-01-02;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

KOMPETENSI PELAKSANA LAYANAN
KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH PETUGAS MELIPUTI PENGETAHUAN, KEAHLIAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN
PERSYARATAN PELAYANAN
SYARAT YANG HARUS DIPENUHI DALAM PENGURUSAN SUATU JENIS PELAYANAN, BAIK PERSYARATAN TEKNIS MAUPUN ADMINSITRATIF
BIAYA/TARIF
ONGKOS YANG DIKENAKAN KEPADA PENERIMA LAYANAN DALAM MENGURUS DAN/ATAU MEMPEROLEH PELAYANAN DARI PENYELENGGARA YANG BESARNYA DITETAPKAN BERDASARAKAN KESEPAKATAN BERSAMA
SARANA DAN PRASARANA
SARANA ADALAH SEGALA SESUATU YANG DAPAT DIPAKAI SEBAGAI ALAT DALAM MENCAPAI MAKSUD DAN PRASARANA ADALAH TUJUAN DAN SEGALA SESUATU YANG MERUPAKAN PENUNJANG UTAMA TERSELENGGARANYA SUATU PROSES.
PENANGANAN PENGADUAN
TATACARA PELAKSANAAN PENANGANAN PENGADUAN DAN TINDAK LANJUT
KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN
KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
PENILAIAN TERHADAP ADA TIDAKNYA MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENERAPANYA
PERILAKU PELAKSANA
SIKAP PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN
WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN
PROSEDUR PELAYANAN
PROSEDUR PELAYANAN

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....