Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1809.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Pemda Kab. Pesawaran, Desa Way Layap, Kecamatan Gedong Tataan

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	disdukcapilpesawaran@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. Pauzan Suaidi, M.M.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	M.A. Gunawan, S.Sos.
Jabatan:	Kepala Bidang PIAK dan Pemanfaatan Data
Alamat:	Komplek Kantor Bupati Pesawaran
Telepon:	081369135370
Faksimile:	-
Email:	info@dukcapil.pesawarankab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dibutuhkannya acuan atau dasar yang dipat digunakan untuk melihat dan meninjau bagaimana penilaian apakah pelayanan di Dinas Dukcapil sesuai dengan standard pelayanan yang ada sudah sesuai atau belum

Tujuan Kegiatan
Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan dan untuk mengukur sudah sejauh mana Dinas Dukcapil menjalankan prosedur pelayanan yang sudah ditetapkan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-12-01 s.d. 2021-12-31

Desain

2021-12-01 s.d. 2021-12-31

Pengumpulan Data

2022-02-06 s.d. 2022-06-30

Pengolahan Data

2022-07-01 s.d. 2022-07-31

Analisis

2022-08-01 s.d. 2022-08-15

Diseminasi Hasil

2022-08-16 s.d. 2022-08-31

Evaluasi

2022-12-01 s.d. 2022-12-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Kepuasan terhadap Persyaratan yang ditetapkan	Persyaratan pelayanan merupakan suatu tuntutan yang diperlukan (harus dipenuhi/dilakukan) dalam proses penyelenggaraan pelayanan sesuai ketentuan perundangan yang berlaku. Persyaratan pelayanan dapat berupa kelengkapan dokumen, barang, dan jasa tergantung kebutuhan masing-masing jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Prosedur	Kepuasan terhadap Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan	Tahun berjalan
Waktu Pelayanan	Kepuasan terhadap Waktu Pelayanan	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Biaya/Tarif	Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Tahun berjalan
Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Tahun berjalan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.	Tahun berjalan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku pelaksana yang menunjukkan kode etik, norma dasar pribadi, dan standar perilaku pelayanan	Tahun berjalan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana, prasarana, dan fasilitas adalah peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan.	Tahun berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
LAMPUNG	PESAWARAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengunjung yang melakukan pengurusan Dokumen Kependudukan

Unit Observasi
Pengunjung

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Tidak ada

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Dinas Dukcapil

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-28;
Digital (softcopy): 2022-12-28;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.