Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.5204.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumbawa

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Garuda no.87, Kel. Lempeh, Kec. Sumbawa, Kab Sumbawa, Nusa Tenggara Barat

Telepon:	0371-625381
Faksimile:	-
Email:	dukcapil@sumbawakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Jayakusuma, S.Sos

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Andry Rahman, S.STP.
Jabatan:	Plt. Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Garuda 87 Sumbawa Besar
Telepon:	081320374994
Faksimile:	-
Email:	zerazokz@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik tidak lepas dari peran aparatur negara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah evaluasi kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik pada unit-unit layanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-07-01 s.d. 2022-07-29

Desain

2022-07-01 s.d. 2022-07-29

Pengumpulan Data

2022-10-03 s.d. 2022-10-31

Pengolahan Data

2022-11-01 s.d. 2022-11-09

Analisis

2022-11-10 s.d. 2022-11-18

Diseminasi Hasil

2022-11-21 s.d. 2022-12-02

Evaluasi

2022-12-29 s.d. 2022-12-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan dengan jenis Layanan	Persyaratan Pelayanan	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	6 Bulan Terakhir
Prosedur pelayanan mudah dipahami	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	6 Bulan Terakhir
Waktu dalam memberikan pelayanan cepat	Waktu Penyelesaian	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	6 Bulan Terakhir
Biaya/tarif dalam pelayanan wajar	Biaya/Tarif	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	6 Bulan Terakhir
Produk Pelayanan sesuai dengan standarnya	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan yang merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	6 Bulan Terakhir
Petugas dalam pelayanan kompeten	Kompetensi Pelaksana	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	6 Bulan Terakhir
Perilaku petugas pelayanan sopan dan ramah	Perilaku Pelaksana	sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	6 Bulan Terakhir
Penanganan pengaduan pelayanan dikelola baik	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	6 Bulan Terakhir
Sarana dan prasarana berkualitas baik	Sarana dan prasarana	segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	6 Bulan Terakhir

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
NUSA TENGGARA BARAT	SUMBAWA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat Pengguna Layanan Dukcapil Sumbawa

Unit Observasi
Masyarakat Pengguna Layanan Dukcapil Sumbawa

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Tidak ada

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-05;
Digital (softcopy): 2022-12-05;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Waktu dalam memberikan pelayanan cepat
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Penanganan pengaduan pelayanan dikelola baik
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanju
Produk Pelayanan sesuai dengan standarnya
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan yang merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
Biaya/tarif dalam pelayanan wajar
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Petugas dalam pelayanan kompeten
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Sarana dan prasarana berkualitas baik
Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)
Prosedur pelayanan mudah dipahami
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Perilaku petugas pelayanan sopan dan ramah
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Persyaratan Pelayanan dengan jenis Layanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Nilai yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang diukur dengan skala likert berdasarkan 12 unsur pelayanan