Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Kabupaten Mojokerto Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3516.026

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Setda Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. A. Yani Nomor 16, Kode Pos 61318, Jawa Timur.

Telepon:	(0321) 323245
Faksimile:	-
Email:	organisasi@mojokertokab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretaris Daerah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	M. Mubalihin, SH
Jabatan:	Analis Kebijakan
Alamat:	Jl. A Yani No 16
Telepon:	082220109363
Faksimile:	-
Email:	balighin@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Tugas Pemerintah Dalam Melayani Kepentingan Publik Dihadapkan Pada Beragam Kebutuhan Dan Jenis Pelayanan Tanggung Jawab Menyejahterakan Masyarakat, Meningkatkan Kehadiran Pemerintah Untuk Memberikan Manfaat Bagi Seluruh Warga Kurang Efisiennya Pelayanan Publik Yang Diberikan Kepada Masyarakat Menunjukkan Bahwa Instansi Pemerintah Belum Memberikan Pelayanan Yang Optimal Kepada Masyarakat. Kondisi Ini Sebagai Sarana Instropeksi Bahwa Perbaikan Kinerja Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Publik Perlu Disempurnakan Sesuai Kebutuhan Dan Tuntutan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Mojokerto Tahun 2022

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepastian Jadwal Pelayanan

   Pelaksanan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
2. Perilaku Pelaksana

   sikap dan perilaku petugas dalam memeberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati
3. Kepastian Biaya Pelayanan

   Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
4. Perosedur Pelayanan

   Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
5. Persyaratan Pelayanan

   Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
6. Sarana dan Prasarana

   Kondisi sarana dan prasarana pelayananan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan
7. Kompetensi Pelaksana

   Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
8. Penanganan pengaduan, sarana dan masukan

   Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman
9. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.