Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Kepada Masyarakat di DPRKP2 Tahun 2022 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Kepada Masyarakat di DPRKP2 Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3516.018

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perumahan Rakyat Kawasan Permukiman dan Perhubungan Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Brawijaya No 231 Pungging Mojokerto
Telepon: (0321) 390211
Faksimile: (0321) 390211
Email: dprkp2kab.mr@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: -

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Panji Sukoco
Jabatan: Kepala Sub Bagian Penyusunan Program
Alamat: Jalan Brawijaya No. 231 Pungging
Telepon: 0321390211
Faksimile: 0321321390
Email: dprkp2kab.mr@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Tugas Pemerintah Dalam Melayani Kepentingan Publik dihadapkan pada beragam kebutuhan dan jenis pelayanan. Tanggung Jawab mensejahterakan masyarakat mengingat kehadiran pemerintah untuk memberikan manfaat bagi seluruh warga. Kurang efisiensinya pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat menunjukkan bahwa instansi Pemerintah belum memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Kondisi ini sebagai sarana intropeksi bahwa perbaikan kinerja birokrasi Pemerintah dalam pelayanan publik perlu disempurnakan sesuai kebutuhan dan tuntutan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit teknis pengujian kendaraan bermotor secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya bagi masyarakat

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-04-04 s.d. 2022-04-12
Desain
2022-04-04 s.d. 2022-04-12
Pengumpulan Data
2022-04-14 s.d. 2022-05-17
Pengolahan Data
2022-05-18 s.d. 2022-05-25
Analisis
2022-05-27 s.d. 2022-05-31
Diseminasi Hasil
2022-06-02 s.d. 2022-06-10
Evaluasi
2022-06-12 s.d. 2022-06-16

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Prosedur Kegiatan Prosedur PelayananKemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesedeharanaan alur pelayanan14 April 2022 s/d 17 Mei 2022
Proses Pelayanan Proses PelayananPelaksanaan Waktu Pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan 14 April 2022 s/d 17 Mei 2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SELURUH_WILAYAH_INDONESIA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat Kabupaten Mojokerto yang melakukan pengujian kendaraan

Unit Observasi
Individu yang meminta Pelayanan pengujian kendaraan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-06-17;
Digital (softcopy): 2022-06-17;
Data Mikro: 2022-06-17;

Variabel Kegiatan

  1. Sarana dan Prasarana
    segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
  2. Perilaku Petugas Pelayanan
    Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
  3. Biaya/ Tarif
    ogkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan / memperoleh pelayanan dari penyelenggara yg besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
  4. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
    hasil pelayanan diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
  5. Persyaratan
    syarat yang harus di penuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
  6. Waktu pelayanan
    jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
  7. Sistem , Mekanisme dan Prosedur
    tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerma pelayanan, termasuk pengaduan
  8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
    tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
  9. Kompetensi petugas pelayanan
    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
    Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya