Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Kecamatan Kutorejo

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3516.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mayjen H. Soemadi No.108, Jatisari, Kutorejo, Kec. Kutorejo, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur 61383

Telepon:	(0321) 511127
Faksimile:	(0321) 511127
Email:	akhmadvictoria51@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Karya Budi Utomo, SE. MM.
Jabatan:	Kepala Seksi Pelayanan
Alamat:	Mojosari
Telepon:	085648325700
Faksimile:	-
Email:	akhmadvictoria51@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Tugas Pemerintah dalam melayani kepentingan publik dihadapkan pada beragam kebutuhan dan jenis pelayanan. Tanggung jawab menyejahterakan masyarakat, mengingat kehadiran Pemerintah untuk memberikan manfaat bagi seluruh warga. Kurang efisiensinya pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat mennjukkan bahwa instansi Pemerintah belum memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Kondisi ini sebagai sarana instropeksi bahwa perbaikan kinerja birokrasi Pemerintah dalam pelayanan publik perlu disempurnakan sesuai kebutuhan dan tuntutan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk Pemerintah Daerah: Mengukur sejauh mana tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dibidang administrasi pada unit pelayanan 2. Untuk SKPD: - Menilai sejauh mana penerapan pelayanan administrasi pemerintahan -Mendorong tumbuhnya kebijakan yang inovatif untuk penyempurnaan mekanisme 3. Untuk pengguna Layanan Masyarakat: Meningkatkan partisipasi masyarakat untuk memberikan informasi, sarana dan kritik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Desain

2022-01-11 s.d. 2022-01-15

Pengumpulan Data

2022-01-18 s.d. 2022-07-20

Pengolahan Data

2022-08-09 s.d. 2022-08-31

Analisis

2022-09-06 s.d. 2022-12-31

Diseminasi Hasil

2022-12-06 s.d. 2022-12-08

Evaluasi

2022-12-13 s.d. 2022-12-20

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Syarat Pelayanan	Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	18 Januari -31 Juli 2021
Perosedur Pelayanan	Perosedur Pelayanan	Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	18 Januari - 30 Juli 2021
Kepastian Jadwal Pelayanan	Kepastian Jadwal Pelayanan	Pelaksanan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	18 Januari - 31 Juli 2021
Kepastian Biaya Pelayanan	Kepastian Biaya Pelayanan	Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan	18 Januari - 31 Juli 2021
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	18 Januari - 31 Juli 2021
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	18 Januari - 31 Juli 2021
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	sikap dan perilaku petugas dalam memeberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati	18 Januari - 1 Juli 2021
Penanganan pengaduan, sarana dan masukan	Penanganan pengaduan, sarana dan masukan	Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman k	18 Januari - 31 Juli 2021
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Kondisi sarana dan prasarana pelayananan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan	18 Januari - 31 Juli 2021

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	MOJOKERTO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
-

Unit Observasi
-

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : kecamatan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-07;
Digital (softcopy): 2022-12-07;
Data Mikro: 2022-12-07;

Variabel Kegiatan

Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
Sarana dan Prasarana
Kondisi sarana dan prasarana pelayananan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.