Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Unit Layanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Trans Sulawesi, Kompleks Perkantoran Kelurahan Wanggudu, Konawe Utara

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp.konut1@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Riyas Aritman
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan Kebijakan dan Pelaporan Pelayanan
Alamat:	Desa Basule, Kecamatan Lasolo
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp.konut1@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Konawe Utara pada Dinas Penanaman Modal Dan PTSP sesuai amanat UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Dinas Penanaman Modal Dan PTSP Kabupaten Konawe Utara melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat kepada para pengguna jasa pelayanan Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Konawe Utara. Untuk lebih mendorong komitmen aparatur pemerintah terhadap peningkatan mutu pelayanan, maka telah diterbitkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 tentang pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik. Tuntutan reformasi yang bergulir sejak tahun 1997, bersamaan dengan arus globalisasi yang memberikan peluang sekaligus tantangan bagi perbaikan ekonomi, mendorong pemerintah untuk kembali memahami arti pentingnya suatu kualitas pelayanan serta pentingnya dilakukan perbaikan mutu pelayanan. Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan penerima layanan, menilai tingkat kepuasan penerima layanan terhadap kinerja pemerintah terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program pelayanan publik yang efektif dan tepat sasaran.

Tujuan Kegiatan
Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Konawe Utara yang akan digunakan sebagai dasar untuk membuat dan menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Pendapat Responden tentang pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
2. Pendapat Responden tentang pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
3. Pendapat Responden tentang pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
4. Pendidikan

   Jenjang pendidikan terakhir yang dimiliki
5. Pendapat Responden tentang pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
6. Pendapat Responden tentang pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
7. Jenis Layanan yang DIterima

   suatu jenis layanan publik baik berinteraksi langsung atau tidak sebagai upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat
8. Pendapat Responden tentang pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
9. Pendapat Responden tentang Pelayanan

   Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
11. Pendapat Responden tentang pelayanan

    Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
12. Pendapat Responden tentang pelayanan

    Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan
13. Pekerjaan

    kegiatan yang dilakukan seseorang untuk menyelesaikan atau mengerjakan sesuatu yang menghasilkan alat pemenuhan kebutuhan yang ada seperti barang atau jasa dan memperoleh bayaran.
14. Pendapat Responden tentang pelayanan

    Penilaian unsur pelayanan Meliputi Prosedur,persyaratan, kecepatan layanan, kewajaran biaya, keseuain layanan, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta sistem daring pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Kewajaran Biaya

   Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan untuk memperoleh pelayanan dengan biaya yang ditetapkan
2. Kompetensi Petugas

   Tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas untuk memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat, termasuk kemampuan dalam menaggapi seluruh permasalahan dan pengaduan pengajuan pelayanan
3. Persyaratan

   Persyaratan teknis dan adminstratif yang diperlukan dan harus terpenuhi untuk mendapatkan pelayanan sesuai jenis pelayanan
4. Produk Layanan

   Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
5. Sarana dan Prasarana

   segala sesuatu yang dapat dipakai dalam pelaksanaan pelayanan, baik utama maupun penunjang dalam proses penyelenggaraan pelayanan
6. Kecepatan Layanan

   jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
7. Penanganan Aduan Pelayanan

   Ketersediaan dan penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
8. prosedur

   Tahap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan melihat kesederhanaan dan kejelasan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
9. kesopanan dan keramahan petugas

   Sikap, prilaku, dan ucapan petugas dalam memberikan pelayanan secara sopan dan ramah dengan saling menghargai dan menghormati