Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kecamatan Ngoro Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3516.036

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Ngoro Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Airlangga No.106, Ngoro, Kec. Ngoro, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur 61385

Telepon:	(0321) 6819306
Faksimile:	(0321) 6819306
Email:	machsusiyahyuyun@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	KENCANA TRI LOKA. SH. MM
Jabatan:	Kasi Pelayanan
Alamat:	Jl. Airlangga No. 106 Ngoro, Mojokerto
Telepon:	085330012257
Faksimile:	-
Email:	machsusiyahyuyun@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Tugas Pemerintah Dalam Melayani Kepentingan Publik Dihadapkan Pada Beragam Kebutuhan Dan Jenis Pelayanan. Tanggung Jawab Menyejahterakan Masyarakat, Mengingat Kehadiran Pemerintah Untuk Memberikan Manfaat Bagi Seluruh Warga. Kurang Efisiensinya Pelayanan Publik Yang Diberikan Kepada Masyarakat Mennjukkan Bahwa Instansi Pemerintah Belum Memberikan Pelayanan Yang Optimal Kepada Masyarakat. Kondisi Ini Sebagai Sarana Instropeksi Bahwa Perbaikan Kinerja Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Publik Perlu Disempurnakan Sesuai Kebutuhan Dan Tuntutan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Melihat Kepuasan Masyarakat Akan Pelayanan Di Kecamatan ngoro Tahun 2022

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-02 s.d. 2022-02-17

Desain

2022-01-02 s.d. 2022-02-17

Pengumpulan Data

2022-04-12 s.d. 2022-12-10

Pengolahan Data

2022-12-15 s.d. 2022-12-20

Analisis

2022-12-21 s.d. 2022-12-28

Diseminasi Hasil

2022-12-30 s.d. 2022-12-31

Evaluasi

2022-12-30 s.d. 2022-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan pelayanan	Persyaratan pelayanan	Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	2022
Prosedur pelayanan	Prosedur pelayanan	Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	2022
Kepastian Jadwal Pelayanan	Kepastian Jadwal Pelayanan	Pelaksanan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	2022
Kepastian Biaya Pelayanan	Kepastian Biaya Pelayanan	Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan	2022
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	2022
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	2022
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	sikap dan perilaku petugas dalam memeberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati	2022
Penanganan pengaduan, sarana dan masukan	Penanganan pengaduan, sarana dan masukan	Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman	2022
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Kondisi sarana dan prasarana pelayananan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan	2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	KABUPATEN MOJOKERTO

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
AREA_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
penduduk

Unit Observasi
pengunjung

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Kecamatan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Kecamatan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-01-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....