Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
RAMA AGUNG

Telepon:	081379347473
Faksimile:	-
Email:	setyobudi_rahardjo@bengkuluutarakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	SETYO BUDI RAHARDJO

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	MUCHSININ AZSHABAT, S.IP
Jabatan:	KABID PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN SDM
Alamat:	KALI ARGAMAKMUR
Telepon:	081379347473
Faksimile:	-
Email:	setyobudi_rahardjo@bengkuluutarakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
PERMENPAN RB NOMOR 17 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENILAIAN KINERJA UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

Tujuan Kegiatan
SEBAGAI BAHAN EVALUASI JUGA MELIHAT PELAYANAN INSTANSI PADA MASYARAKAT TERUTAMA KESESUAIAN JUGA KEMUDAHAN PELAYANAN

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-08-01 s.d. 2022-08-15

Desain

2022-08-02 s.d. 2022-09-15

Pengumpulan Data

2022-08-16 s.d. 2022-09-01

Pengolahan Data

2022-09-02 s.d. 2022-09-30

Analisis

2022-10-05 s.d. 2022-10-13

Diseminasi Hasil

2022-10-05 s.d. 2022-10-13

Evaluasi

2022-10-15 s.d. 2022-10-21

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
JENIS KELAMIN	GENDER RESPONDEN	JENIS KELAMIN RESPONDEN BERDASARKAN KTP	1 TAHUN
PENDIDIKAN	PENDIDIKAN YANG DITEMPUH RESPONDEN	PENDIDIKAN YANG TELAH DITEMPUH RESPONDEN PADA TAHUN 2022	1 TAHUN
PEKERJAAN	PEKERJAAN RESPONDEN	PEKERJAAN YANG SEDANG DIMILIKI/DIJALANI RESPONDEN PADA SAAT WAKTU PENCACAHAN	1 TAHUN
JENIS LAYANAN	JENIS LAYANAN YANG DITERIM A RESPONDEN	JENIS LAYANAN YANG DIMINTA RESPONDEN SAAT KEDATANGAN	1 TAHUN
KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN	KESESUAIAN PERSYARATAN MENURUT RESPONDEN	KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN YANG HARUS DIPENUHI DENGAN PERSYARATAN PELAYANAN YANG DIINFORMASIKAN/DIPUBLIKASIKAN PADA KONSUMEN	1 TAHUN
KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN	KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN MENURUT RESPONDEN	KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN DI DINAS/INSTANSI TERKAIT YANG TERSEDIA YANG DIRASAKAN RESPONDEN SAAT MELAKUKAN PELAYANAN	1 TAHUN
KESESUAIAN JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PELAYANAN	KESESUAIAN JANGKA WAKTU PELAYANAN YANG DITERIMA RESPONDEN	KESESUAIAN JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PELAYANAN RESPONDEN, APAKAH SESUAI ATAU TIDAK DENGAN PELAYANAN YANG TELAH DITULISKAN SEBELUMNYA	1 TAHUN
KESESUAIAN TARIF/BIAYA YANG DIBAYARKAN	KESESUAIAN TARIF/BIAYA YANG DIBAYARKAN RESPONDEN	KESESUAIAN TARIF/BIAYA YANG DIBEBANKAN PADA RESPONDEN. DILIHAT APAKAH BIAYA/TARIF YANG DIBAYARKAN SESUAI DENGAN INFORMASI YANG TELAH DIBERIKAN SEBELUMNYA	1 TAHUN
KESESUAIAN PRODUK LAYANAN	KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN YANG TERCANTUM DALAM STANDAR PELAYANAN DENGAN HASIL YANG DIBERIKAN	PERTANYAAN INI UNTUK MENGETAHUI KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN YANG DIINFORMASIKAN/DITULISKAN SUATU BADAN/INSTANSI DENGAN KENYATAAN YANG DITERIMA RESPONDEN	1 TAHUN
KESESUAIAN KOMPETENSI/KEMAMPUAN PETUGAS	KESESUAIAN KOMPETENSI/KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN	UNTUK MENGETAHUI APAKAH PETUGAS PELAYANAN YANG MELAYANI RESPONDEN SESUAI DENGAN KOMPETENSI DAN KEBUTUHAN PELAYANAN. PERNYATAAN INI UNTUK MENGETAHUI BAHWA PETUGAS BENAR-BENAR PAHAM/TIDAK DENGAN SURVEI YANG SEDANG ADA	1 TAHUN
PERILAKU PETUGAS PELAYANAN	PERILAKU PETUGAS PELAYANAN KEPADA RESPONDEN	UNTUK MENGETAHUI BAIK ATAU TIDAKNYA PERILAKU PETUGAS PELAYANAN DALAM SUATU INSTNSI DALAM MELAYANI KEBUTUHAN RESPONDEN. TERDIRI DARI KERAMAHAN DAN JUGA KESOPANAN	1 TAHUN
KUALITAS SARANA DAN PRASARANA	SARANA DAN PRASARANA YANG TERDAPAT PADA DINAS/INSTANSI TERSEBUT	PERTANYAAN INI UNTUK MENGETAHUI KENYAMANAN SARANA DAN PRASARANA YANG DIBERIKAN KEPADA RESPONDEN SAAT BERADA PADA DINAS/INSTANSI TERKAIT	1 TAHUN
PENANGANAN PENGADUAN	PENANGANAN PENGADUAN DARI RESPONDEN	UNTUK MENGETAHUI APAKAH PETUGAS PELAYANAN YANG MELAYANI RESPONDEN TELAH MENANGANI PENGADUAN DENGAN BAIK DAN BENAR	1 TAHUN

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BENGKULU	BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SNOWBALL_SAMPLING

Unit Sampel
RESPONDEN YANG DATANG UNTUK MEMINTA PELAYANAN DI BKPSDM

Unit Observasi
RESPONDEN YANG DATANG UNTUK MEMINTA PELAYANAN DI BKPSDM

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-10-22;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN
KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN YANG TERCANTUM DALAM STANDAR PELAYANAN DENGAN HASIL YANG DIBERIKAN
KESESUAIAN KOMPETENSI/KEMAMPUAN PETUGAS
UNTUK MENGETAHUI APAKAH PETUGAS PELAYANAN YANG MELAYANI RESPONDEN SESUAI DENGAN KOMPETENSI DAN KEBUTUHAN PELAYANAN. PERNYATAAN INI UNTUK MENGETAHUI BAHWA PETUGAS BENAR-BENAR PAHAM/TIDAK DENGAN SURVEI YANG SEDANG ADA
KESESUAIAN JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PELAYANAN
KESESUAIAN JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PELAYANAN RESPONDEN, APAKAH SESUAI ATAU TIDAK DENGAN PELAYANAN YANG TELAH DITULISKAN SEBELUMNYA
PEKERJAAN
PEKERJAAN YANG SEDANG DIMILIKI/DIJALANI RESPONDEN PADA SAAT WAKTU PENCACAHAN
KUALITAS SARAN DAN PRASARANA
PERTANYAAN INI UNTUK MENGETAHUI KENYAMANAN SARANA DAN PRASARANA YANG DIBERIKAN KEPADA RESPONDEN SAAT BERADA PADA DINAS/INSTANSI TERKAIT
PENDIDIKAN
PENDIDIKAN YANG TELAH DITEMPUH RESPONDEN SAMPAI TAHUN 2022
JENIS LAYANAN
JENIS LAYANAN YANG DIMINTA RESPONDEN SAAT KEDATANGAN
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN
KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN YANG HARUS DIPENUHI DENGAN PERSYARATAN PELAYANAN YANG DIINFORMASIKAN/DIPUBLIKASIKAN PADA KONSUMEN
KESESUAIAN TARIF/BIAYA YANG DIBAYARKAN
KESESUAIAN TARIF/BIAYA YANG DIBEBANKAN PADA RESPONDEN. DILIHAT APAKAH BIAYA/TARIF YANG DIBAYARKAN SESUAI DENGAN INFORMASI YANG TELAH DIBERIKAN SEBELUMNYA
PENANGANAN PENGADUAN
UNTUK MENGETAHUI APAKAH PETUGAS PELAYANAN YANG MELAYANI RESPONDEN TELAH MENANGANI PENGADUAN DENGAN BAIK DAN BENAR
PERILAKU PETUGAS PELAYANAN
UNTUK MENGETAHUI BAIK ATAU TIDAKNYA PERILAKU PETUGAS PELAYANAN DALAM SUATU INSTNSI DALAM MELAYANI KEBUTUHAN RESPONDEN. TERDIRI DARI KERAMAHAN DAN JUGA KESOPANAN
KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN
KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN DI DINAS/INSTANSI TERKAIT YANG TERSEDIA YANG DIRASAKAN RESPONDEN SAAT MELAKUKAN PELAYANAN

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....