Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Inspektorat Kota Blitar Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Inspektorat Kota Blitar

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Imam Bonjol No. 19, Kelurahan Sananwetan, Kecamatan Sananwetan Kota Blitar

Telepon:	0342802499
Faksimile:	0342805271
Email:	inspektorat@blitarkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Inspektorat
Eselon 2:	Inspektorat Provinsi Jawa Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Kepala Inspektorat Kota Blitar
Jabatan:	Kepala Inspektorat Kota Blitar
Alamat:	Jl. Imam Bonjol No. 19, Kelurahan Sananwetan, Kecamatan Sananwetan Kota Blitar
Telepon:	0342802499
Faksimile:	0342805271
Email:	inspektorat@blitarkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah sebagai penyedia pelayanan dan penata layanan memiliki kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat. Namun, keberhasilan Pemerintah Daerah dalam menjalankan perannya sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan publik yang disediakan. Hal tersebut sesuai dengan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mengamanahkan dan mewajibkan Pemerintah Daerah untuk selalu meningkatkan kualitas dan korporasi. Pelayanan publik merupakan sebuah aktivitas yang dilakukan oleh aparatur negara dalam rangka membantu memenuhi kebutuhan layanan pada masyarakat. Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Salah satu upaya meningkatkan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat. Survei kepuasan masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah Indeks Kepuasan Masyarakat. Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana yang telah diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Inspektorat Kota Blitar merupakan salah satu lembaga penyelenggara pelayanan publik di Kota Blitar. Inspektorat Kota Blitar mempunyai fungsi sebagai pengawas internal pemerintahan. Seiring dengan berkembangnya era reformasi birokrasi, Inspektorat juga dituntut melaksanakan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Guna memperbaiki pelayanan di bidang pembinaan dan pengawasan kepada perangkat daerah, maka Inspektorat Kota Blitar perlu melakukan Survei Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui bagaimana kinerja Inspektorat Kota Blitar dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan Inspektorat Kota Blitar; 2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pengawasan yang telah dilaksanakan secara periodik oleh Inspektorat Kota Blitar.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pemeriksaan dokumen

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku petugas pelaksana

   penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
2. Prosedur pelayanan

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
3. Kompetensi petugas pelaksana

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
4. Waktu pelayanan

   waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Kesesuaian produk layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
7. Biaya pelayanan

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan. Pada instansi yang tidak dikenakan biaya pelayanan, maka pertanyaan ini boleh diganti dengan yang lain
8. Sarana dan prasarana

   Kenyamanan
9. Persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks kepuasan masyarakat

   Indeks kepuasan masyarakat dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur yang berjumlah 8, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama