Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Layanan Kearsipan pada Dinas Perpustakaan dan Kerasipan Kota Blitar Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3572.011

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Blitar

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Veteran No. 75, Blitar

Telepon:	0342805858
Faksimile:	0342810215
Email:	perpustakaankotablitar@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Kepala Dinas Perpustakaan dan Kerasiapan dan Kearsiapan Kota Blitar
Eselon 2:	Kepala Bidang Kearsipan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Farrida Ratnaningtyas, S.Sos
Jabatan:	Kepala Bidang Kearsipan
Alamat:	Jl Veteran No. 75 Kelurahan Kepanjenkidul, Kecamatan Kepanjenkidul, Kota Blitar
Telepon:	0342805858
Faksimile:	-
Email:	dinperpusip@blitarkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen, sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik. Bentuk inovasi yang dilakukan sebagai upaya peningkatan pelayanan publik yaitu dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat dengan demikian dapat menjadi tolak ukur terhadap kinerja pelayanan publik yangdilakukan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat. Dengan adanya pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat diharapkan dapat menampung keluhan dan saran dari masyarakat. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat oleh institusi pemerintahan yang menjadi subyek penilaian utama adalah masyarakat yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung. Sebagai pelaksana dan penyelenggara urusan wajib non pelayanan dasar yang merupakan salah satu institusi pelayanan kearsipan kepada Perangkat Daerah dan Lembaga Pendidikan Kota Blitar. Berbagai pelayanan yang telah diberikan seperti fasilitasi sarana kearsipan, konsultasi kearsipan, layanan scanning, dan pelayanan-pelayanan kearsipan yang lain. Oleh karena itu, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Blitar melakukan berbagai upaya dalam perbaikan pelayanan publik, salah satunya yaitu dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada penerima atau pengguna layanan dengan melakukan pengukuran berdasarkan kepuasan penerima dan pengguna layanan melalui kegiatan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Layanan Kearsipan.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui IKM atas pelayanan kerasipan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Blitar sebagai bahan evaluasi dan acuan perbaikan kinerja pelayanan kerasipan Dinas Perpustakaan dan Kerasipan Kota Blitar secara berkala

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Sarana dan prasarana

   Kenyamanan
2. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Kesesuaian produk layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
3. Waktu pelayanan

   waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
5. Perilaku petugas pelaksana

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
6. Kompetensi petugas pelaksana

   Kompetisi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
7. Biaya pelayanan

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan. Pada instansi yang tidak dikenakan biaya pelayanan, maka pertanyaan ini boleh diganti dengan yang lain
8. Prosedur pelayanan

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
9. Persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks kepuasan masyarakat

   Indeks kepuasan masyarakat dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur yang berjumlah 8, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama