Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Publik UPT Perpustakaan Muhammad Sani

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
UPT PERPUSTAKAAN MUHAMMAD SANI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI KEPULAUAN RIAU

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Perumahan Kurnia Djaya Alam, Belian, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau 29433

Telepon:	(0771) - 318570 / 318571
Faksimile:	(0771) - 318570 / 318571
Email:	admin@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kepulauan Riau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	EMILIA, S.Pd., ST., M.Si
Jabatan:	Kepala Layanan Perpustakaan Muhammad Sani
Alamat:	Perumahan Kurnia Djaya Alam, Belian, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau 29433
Telepon:	(0771) - 318570 / 318571
Faksimile:	(0771) - 318570 / 318571
Email:	admin@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Layanan utama UPT Perpustakaan Muhammad Sani Batam pada Dinas Perpustakaan dan Kerasipan kepada masyarakat (pemustaka) untuk memenuhi kebutuhan informasi yang terus berkembang, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di UPT. Perpustakaan Muhammad Sani Batam. Dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survei, untuk itu perlu dilaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan perpustakaan pada UPT. Perpustakaan Muhammad Sani Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kepulauan Riau sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selajutnya secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-10-11 s.d. 2021-10-15

Desain

2021-10-15 s.d. 2021-10-17

Pengumpulan Data

2021-10-18 s.d. 2021-10-22

Pengolahan Data

2021-10-25 s.d. 2021-10-29

Analisis

2021-11-01 s.d. 2021-11-10

Diseminasi Hasil

2021-11-10 s.d. 2021-11-10

Evaluasi

2021-11-10 s.d. 2021-11-10

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Pendidikan	Pendidikan	jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah. 1. SD 2. SMP 3. SMU 4. D1 5. D2 6. D3 7. S1 8. S2 9. S3	Saat Pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.	Saat Pencacahan
Pekerjaan	Pekerjaan	Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja 1. Pelajar 2. Mahasiswa 3. PNS 4. TNI/Polri 5. Perpustakawan 6. Guru/Dosen/Pengajar 7. Wiraswasta 8. Lainnya	Saat Pencacahan
Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Persyaratan Pelayanan. Persyaratan Pelayanan adalahSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baikpersyaratan teknis maupun administratif.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur . Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalahTata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Waktu Pelayanan. Waktu Pelayanan adalahJangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalahHasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Kompetensi Pelaksana . Kompetensi Pelaksana adalahKemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Perilaku Pelaksana . Perilaku Pelaksana adalahSikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Kedisiplinan Petugas	Kedisiplinan Petugas	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Kedisiplinan Petugas.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Sarana dan Prasarana . Sarana dan Prasarana adalahSarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Kelengkapan Koleksi Buku	Koleksi Buku	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas kelengkapan Koleksi Buku di Perpustakaan	Januari-Oktober 2021

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KOTA B A T A M

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Instansi

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-11-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.