Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan dan non perizinan di DPMPTSP Kab. Bengkulu Utara

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN PROF M YAMIN

Telepon:	07375241370
Faksimile:	-
Email:	dpm.bengkuluutarakab@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Margono, S.Pd

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Margono, S.Pd
Jabatan:	Kepala Dinas
Alamat:	Jl. Profesor M. Yamin, SH
Telepon:	(0737) 5241370
Faksimile:	-
Email:	dpm.bengkuluutarakab@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, mengamanatkan kepada seluru intansi pemerintah untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan. untuk mewujutkan visi Dinas Penanaman Modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten bengkulu utara dan upaya perbaikan kinerja layanan secara berkelajutan maka melakukan survei kepuasan masyarakat bagi perangkat daerah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat harus dilakukan.

Tujuan Kegiatan
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kenerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelengara pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara laki-laki dan perempuan secara biologis sejak seorang itu dilahirkan
2. sarana dan Prasarana

   Penilaiana Responden Terhadap Sarana dan Prasana yang da Pada DPMPTSP
3. Pendapat Tentang sistem Perizinan on-Line Daerah "SICANTIK"

   Pendapat Responden terhadap Sistem Perizinan online daerah "SICANTIK" milik DPMPTSP
4. Penagananan Pengaduan

   Penilaian Responden Terhadap Penangan Pengaduan Penguna Layanan DPMPTSP
5. Kesesuaian Produk yang diberikan

   Penilaian Responden terhadap kesesuaian produk pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diberikan
6. Pendapat Tentang web Resmi DPMPTSP

   Pendapat Responden terhadap Web Resmi milik DPMPTSP
7. No Telpon/HP

   Sebuah deratan angka yang digunakan untuk memangil satu sambungan telpon ke sambungan lain dalam jaringan telekomunikasi
8. Perilaku Petugas dalam Pelayanan

   Penilaian responden Terhadap Perilaku Petugas dalam Memberikan Pelayan di DPMPTSP
9. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Penilaian responden terhadap kemudahan prosedur pelayanan di DPMPTSP
10. Nama

    Nama adalah penyebutan untuk memanggil seseorang sebagai identitas diri
11. E-mail

    suatu metode pengiriman suarat dalam bentukndigital dengan memanfaatkan jarinagan internet dan perangkat keras seperti HP
12. Kopetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan

    Penilaian Responden Terhadap Kopetensi/ Kemampuan Petugas dalam Pelayan yang diberikan di DPMPTSP
13. Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan

    Penilaian Responden terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayan di DPMPTSP
14. Kesesuaian Persyaratan dengan Jenis Pelayanan

    Penilaian Responden Terhadap kesesuaian Persyaratan dengan jenis pelayanan yang diterima di DPMPTSP
15. Usia

    usia merupakan kurun waktu yang terhitung mulai saat dilahirkan sampai dengan berulang tahun
16. Alamat

    Alamat Merupakan identitas lokasi dari suatu tempat tinggal
17. Jenis layanan yang sedang/pernah diurus

    Jenis layanan yang sedang/ pernah diurus di DPMPTSP
18. Pendidikan

    Tahapan yang di tetapakan berdasarkan perkembangan peserta didik, tujuan yang akan di capai, dan kemampuan yang akan dikembangan
19. Kewajaran tarif dalam Pelayanan

    Penilaian responden terhadap kewajaran tarif dalam pelayanan yang di sediakan oleh DPMPTSP
20. Pekerjaan

    Jenis perbuatan atau kegiatan untuk memperoleh imbalan/ upah

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....