Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pelayanan Perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Jembrana

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.5101.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Jembrana

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Surapati no 1 Kecamatan Jembrana, Kabupaten Jembrana, Provinsi Bali

Telepon:	0365411222
Faksimile:	-
Email:	perpusarsip@jembrana.kab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Dinas Kabupaten Jembrana
Eselon 2:	Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Jembrana

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	I MADE KUMARA PUTRA, SH.
Jabatan:	Kepala Bidang Perpustakaan
Alamat:	Jalan Merak Komplek Civic Center
Telepon:	036541222
Faksimile:	-
Email:	perpusarsip@jembranakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparat Pemerintah Masih Banyak Ditemukan Kelemahan-kelemahan Sehingga Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Publik, Pemerintah Telah Mengeluarkan Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Untuk Penyelenggaran Pelayanan Publik. Maka, Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Diperlukan Langkah-langkah Strategis Untuk Mendorong Perbaikan Pelayanan Publik Melalui Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (ikm)

Tujuan Kegiatan
Dengan adanya indeks ini dijadikan untuk mengevaluasi pelayanan yang diberikan perpustakaan kepada masyarakat, serta dapat dijadikan sebagai dasar pengembangan layanan perpustakaan. Selain itu, indeksi ini dapat melihat tingkat minat baca masyarakat Kabupaten Jembrana

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-03 s.d. 2022-01-31

Desain

2022-01-03 s.d. 2022-01-31

Pengumpulan Data

2022-01-03 s.d. 2022-12-30

Pengolahan Data

2022-01-31 s.d. 2022-12-30

Analisis

2022-01-31 s.d. 2023-01-04

Diseminasi Hasil

2022-02-07 s.d. 2023-01-05

Evaluasi

2022-02-07 s.d. 2023-01-05

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Kepuasan responden terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik perysaratan teknis maupun administratif	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Kepuasan responden terhadap prosedur pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian pelayanan	Kepuasan responden terhadap waktu penyelesaian pelayanan	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap biaya/tarif	Kepuasan responden terhadap biaya/tarif	Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap kompetensi petugas layanan	Kepuasan responden terhadap kompetensi petugas layanan	Kompetensi adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap perilaku petugas	Kepuasan responden terhadap perilaku petugas	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Kepuasan responden terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana	Kepuasan responden terhadap sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap produk pelayanan	Kepuasan responden terhadap hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
BULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BALI	JEMBRANA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Unit Layanan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-01-05;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....