Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Pelayanan Dinas Kelautan dan Perikanan DIY

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pertanian dan Perikanan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kelautan dan Perikanan DIY

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Sagan No.III/4, Terban, Kec. Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55223

Telepon:	(0274) 512386
Faksimile:	(0274) 560386
Email:	dislautkan@jogjaprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kelautan dan Perikanan D.I. Yogyakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Sagan 3/IV Terban Gondokusuman Kota Yogyakarta
Telepon:	0274 512386
Faksimile:	-
Email:	program.dislautkan@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan DInas Kelautan dan Perikanan DIY diselenggarakan setiap tahun berdasarkan Permen RB no. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit Penyelenggara Publik dan Peraturan Gubernur no. 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat. Dengan adanya hasil survey ini dapat digunakan untuk evaluasi dan perbaikan dalam pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
Merupakan salah satu jenis pengukuran kinerja yang meliputi instrumen evaluasi kinerja bagi peneyelenggara pelayanan publik yang dilakukan secara berkala.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-09-12 s.d. 2022-09-13

Desain

2022-09-13 s.d. 2022-09-15

Pengumpulan Data

2022-09-16 s.d. 2022-09-16

Pengolahan Data

2022-09-19 s.d. 2022-09-21

Analisis

2022-09-21 s.d. 2022-09-25

Diseminasi Hasil

2022-09-26 s.d. 2022-09-26

Evaluasi

2022-09-27 s.d. 2022-09-27

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	-	-	selama mendapat pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DI YOGYAKARTA	KULON PROGO
DI YOGYAKARTA	BANTUL
DI YOGYAKARTA	GUNUNG KIDUL
DI YOGYAKARTA	SLEMAN
DI YOGYAKARTA	KOTA YOGYAKARTA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SATURATION_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna layanan

Unit Observasi
Pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-09-26;
Digital (softcopy): 2022-09-26;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan adalah nilai kepuasan dari pengguna layanan yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan dan ramah petugas saat memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan adalah penilaian yang diberikan pengguna layanan terkait dengan kewajaran biaya/tarif yang diberikan pada setiap pelayanan yang diberikan
Kemudahan Prosedur Pelayanan di unit
Kemudahan prosedur pelayanan di unit adalah penilaian yang diberikan pengguna layanan terkait seberapa mudahnya prosedur pelayanan di unit yang harus dilakukan. Kemudahan yang dimaksud termasuk proses pelayanan oleh petugas secara umum
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Penanganan pengaduan pengguna layanan adalah nilai yang diberikan responden pengguna layanan terkait dengan pengelolaan penanganan pengaduan pengguna layanan
Kompetensi/Kemampuan petugas dalam pelayanan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan adalah nilai kompetensi yang diberikan pengguna layanan terkait kemampuan petugas dalam memberikan layanan ke pengguna layanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan adalah penilaian yang diberikan pengguna layanan terkait seberapa cepat waktu yang dibutuhkan dalam proses pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan adalah nilai produk layanan yang diberikan pengguna layanan terhadap hasil yang diberikan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kualitas Sarana dan Prasarana adalah nilai yang diberikan responden pengguna layanan terkait kualitas sarana dan prasarana yang digunakan selama pelayanan berlangsung
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan jenis Pelayanan
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan adalah penilaian yang diberikan pengguna layanan terkait seberapa sesuai nya syarat pelayanan yang harus dipenuhi sesuai dengan jenis pelayanan yang dikehendaki

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
IKM merupakan perbandingan rata-rata skor tingkat kepuasan terhadap rata-rata skor tingkat kepentingan