Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Dpmptsp Kota Palembang

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Gub H Bastari, 15 Ulu, Jakabaring, Kota Palembang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpmtsp@palembang.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Citra Matrikalini
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan Kebijakan Dan Pelaporan Layanan
Alamat:	Jl. Gub H Bastari, 15 Ulu, Jakabaring, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30267
Telepon:	(0711) 5620952
Faksimile:	(0711) 5620952
Email:	Dpmptsp@palembang.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Amanat Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (propenas) Maka Perlu Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Sebagai Tolak Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan Serta Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Menegaskan Bahwa Penyelenggara Negara Berkewajiban Melakukan Penilaian Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Secara Berkala. Salah Satu Upaya Penilaian Kinerja Pelayanan Kepada Masyarakat Di Dinas Penanaman Modaldan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (dpm-ptsp) Kota Palembang Adalah Dengan Melakukan Penilaian Atas Pendapat Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (skm). Hasil Survei Ini Nantinya Diharapkan Dapat Menjadi Tolak Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan Dan Bahan Penilaian Terhadap Unsur-unsur Pelayanan Yang Masih Perlu Perbaikan Dan Menjadi Pendorong Bagi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanannya.

Tujuan Kegiatan
Adapun Tujuan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Di Dpmptsp Kota Palembang Adalah Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Serta Untuk Mendapatkan Umpan Balik (feedback) Secara Berkala Atas Pencapaian Kinerja/kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Khususnya Para Pelaku Usaha Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Yang Selanjutnya Secara Berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-01 s.d. 2022-01-14

Desain

2022-01-15 s.d. 2022-01-31

Pengumpulan Data

2022-02-01 s.d. 2022-04-30

Pengolahan Data

2022-02-01 s.d. 2022-04-30

Analisis

2022-05-01 s.d. 2022-05-31

Diseminasi Hasil

2022-06-01 s.d. 2022-06-21

Evaluasi

2022-06-21 s.d. 2022-07-14

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persepsi terhadap persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	01/04/2022
Prosedur	Persepsi terhadap prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	01/04/2022
Waktu pelayanan	Persepsi terhadap waktu pelayanan	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	01/04/2022
Biaya/tarif	Persepsi terhadap biaya/tarif pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	01/04/2022
Produk spesifikasi jenis pelayanan	Persepsi terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	01/04/2022
Kompetensi Pelaksana	Persepsi terhadap kompetensi pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	01/04/2022
Perilaku Pelaksana	Persepsi terhadap perilaku pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	01/04/2022
Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Persepsi terhadap penanganan pengaduan, saran, dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindaklanjut.	01/04/2022
Sarana dan Prasarana layanan	Persepsi terhadap sarana dan prasarana layanan	Sarana dan Prasarana layanan yaitu fasilitas yang tersedia bagi masyarakat dikantor/tempat pelayanan dilakukan.	01/04/2022
Jenis Kelamin	Jenis kelamin responden	perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis sejak seorang itu dilahirkan.	01/04/2022
Usia	Usia responden pada waktu pendataan	Umur atau usia pada manusia adalah waktu yang terlewat sejak kelahiran.	01/04/2022
Pendidikan	Ijazah terakhir yang dimiliki responden	Ijazah tertinggi yang dimiliki oleh responden	01/04/2022
Pekerjaan	Jenis pekerjaan utama	Jenis pekerjaan utama responden	01/04/2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA SELATAN	KOTA PALEMBANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Individu Pengguna Layanan Di Dpmptsp

Unit Observasi
Individu Pengguna Layanan Di Dpmptsp

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : review hasil

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.