Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Dpmptsp Kota Palembang 2022
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Dpmptsp Kota Palembang
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Gub H Bastari, 15 Ulu, Jakabaring, Kota Palembang
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | dpmtsp@palembang.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | - |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Citra Matrikalini |
| Jabatan: | Kepala Bidang Pengaduan Kebijakan Dan Pelaporan Layanan |
| Alamat: | Jl. Gub H Bastari, 15 Ulu, Jakabaring, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30267 |
| Telepon: | (0711) 5620952 |
| Faksimile: | (0711) 5620952 |
| Email: | Dpmptsp@palembang.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanBerdasarkan Amanat Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (propenas) Maka Perlu Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Sebagai Tolak Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan Serta Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Menegaskan Bahwa Penyelenggara Negara Berkewajiban Melakukan Penilaian Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Secara Berkala. Salah Satu Upaya Penilaian Kinerja Pelayanan Kepada Masyarakat Di Dinas Penanaman Modaldan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (dpm-ptsp) Kota Palembang Adalah Dengan Melakukan Penilaian Atas Pendapat Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (skm). Hasil Survei Ini Nantinya Diharapkan Dapat Menjadi Tolak Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan Dan Bahan Penilaian Terhadap Unsur-unsur Pelayanan Yang Masih Perlu Perbaikan Dan Menjadi Pendorong Bagi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanannya.
Tujuan Kegiatan
Adapun Tujuan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Di Dpmptsp Kota Palembang Adalah Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Serta Untuk Mendapatkan Umpan Balik (feedback) Secara Berkala Atas Pencapaian Kinerja/kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Khususnya Para Pelaku Usaha Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Yang Selanjutnya Secara Berkesinambungan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-01-01 s.d. 2022-01-14
Desain
2022-01-15 s.d. 2022-01-31
Pengumpulan Data
2022-02-01 s.d. 2022-04-30
Pengolahan Data
2022-02-01 s.d. 2022-04-30
Analisis
2022-05-01 s.d. 2022-05-31
Diseminasi Hasil
2022-06-01 s.d. 2022-06-21
Evaluasi
2022-06-21 s.d. 2022-07-14
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Persyaratan | Persepsi terhadap persyaratan | Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. | 01/04/2022 |
| Prosedur | Persepsi terhadap prosedur | Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. | 01/04/2022 |
| Waktu pelayanan | Persepsi terhadap waktu pelayanan | Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. | 01/04/2022 |
| Biaya/tarif | Persepsi terhadap biaya/tarif pelayanan | Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. | 01/04/2022 |
| Produk spesifikasi jenis pelayanan | Persepsi terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan | Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. | 01/04/2022 |
| Kompetensi Pelaksana | Persepsi terhadap kompetensi pelaksana | Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. | 01/04/2022 |
| Perilaku Pelaksana | Persepsi terhadap perilaku pelaksana | Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan | 01/04/2022 |
| Penanganan pengaduan, saran dan masukan | Persepsi terhadap penanganan pengaduan, saran, dan masukan | Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindaklanjut. | 01/04/2022 |
| Sarana dan Prasarana layanan | Persepsi terhadap sarana dan prasarana layanan | Sarana dan Prasarana layanan yaitu fasilitas yang tersedia bagi masyarakat dikantor/tempat pelayanan dilakukan. | 01/04/2022 |
| Jenis Kelamin | Jenis kelamin responden | perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis sejak seorang itu dilahirkan. | 01/04/2022 |
| Usia | Usia responden pada waktu pendataan | Umur atau usia pada manusia adalah waktu yang terlewat sejak kelahiran. | 01/04/2022 |
| Pendidikan | Ijazah terakhir yang dimiliki responden | Ijazah tertinggi yang dimiliki oleh responden | 01/04/2022 |
| Pekerjaan | Jenis pekerjaan utama | Jenis pekerjaan utama responden | 01/04/2022 |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| SUMATERA SELATAN | KOTA PALEMBANG |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Individu Pengguna Layanan Di Dpmptsp
Unit Observasi
Individu Pengguna Layanan Di Dpmptsp
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : review hasil
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan Data-
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -