Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PELAYANAN TERHADAP UNIT LINGKUP BAPPEDA

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN, PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN DAERAH

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. S. Kadar Maron No.12, Area Sawah, Sidorejo, Kec. Temanggung, Kabupaten Temanggung, Jawa Tengah 56221

Telepon:	0293 492154
Faksimile:	-
Email:	bappeda@temanggungkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	: Ir. C. Masrik Amin Zuhdi, MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	SEKRETARIS
Alamat:	Jl. Pahlawan No.98, Getas, Purworejo, Kec. Temanggung, Kabupaten Temanggung, Jawa Tengah 56277
Telepon:	0293 491127
Faksimile:	-
Email:	dukcapiltemanggung@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah, dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media sosial atau media lainnya. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik maka dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di unit kerja masing-masing.

Tujuan Kegiatan
1) Untuk mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan di Instansi Bappeda, sehingga memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. 2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pengecekan data

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikanpelayanan
2. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Hasil pelayanan yang telahdiberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telahditetapkan
3. Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalampengurusan suatu jenis pelayanan,baik persyaratan teknis maupunadministratif
4. Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepadapenerima layanan dalam selama menerima pelayanan selama menerima pelayanan selama 4B. iaya/Tarif Biaya/Tarif mengurusdan/atau memperoleh pelayanandari penyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkankesepakatan antara penyelenggaradan masyarakat
5. Kompetensi Pelaksana

   Kemampuan yang harus dimiikioleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,ketrampilan dan pengalaman
6. Prosedur Pelayanan

   Tata cara pelayanan yangdibakukan bagi pemberi danpenerima pelayanan, termasukpengaduan
7. Penilaian Tindakan Pencegahan Korupsi

   Penilaian dalam tindakan pencegahan korupsi
8. Penanganan Pengaduan, saran, dan Masukan

   Tata cara pelaksanaan penangananpengaduan dan tindak lanjut
9. Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukanuntuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
10. Sarana dan Prasarana

    Sarana adalah segala sesuatu yangdapat dipakai sebagai alat dalammencapai maksud dan tujuan.Prasarana adalah segala sesuatuyang merupakan penunjang utamaterselenggaranya suatu proses.

Indikator Kegiatan

1. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kewajaran biaya/tarif

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kewajaran biaya/tarif adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup biaya/tarif
2. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kompetensi petugas

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kompetensi petugas adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup kompetensi pelaksana
3. Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Unit Lingkup BAPPEDA

   Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Akte Kelahiran Manual adalah rata-rata tertimbang yang dihasilkan dari masing-masing unsur pelayanan pada pelayanan unit Lingkup Bappeda
4. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kesesuaian persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
5. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap perilaku petugas

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap perilaku petugas adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup perilaku pelaksana
6. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas sarana prasarana

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas sarana prasarana adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup sarana dan prasarana
7. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kesesuaian persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
8. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup kecepatan waktu pelayanan
9. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian produk layanan

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian produk layanan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup produk spesifikasi jenis layanan
10. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan

    Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup pengaduan, saran dan masukan
11. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tindakan Pencegahan Korupsi

    Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Tindakan Pencegahan Korupsi adalah Penilaian dalam tindakan pencegahan korupsi.