Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Kota Pangkalpinang

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pangkalpinang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Jend. Sudirman Nomor 70 Pangkalpinang

Telepon:	0717- 421534
Faksimile:	0717-438164
Email:	dispersip@pangkalpinangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pangkalpinang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Rima Melati, SKM, M.Si
Jabatan:	Kepala Bidang Perpustakaan
Alamat:	Jln. Jend. Sudirman Nomor 70 Pangkalpinang
Telepon:	0717- 421534
Faksimile:	0717-438164
Email:	dispersip@pangkalpinangkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat merupakan implementasi dari Pasal 38 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang secara tegas menyatakan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan secara berkala sebagai upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta mengakomodir harapan dari masyarakat penerima/pengguna layanan terutama bagi seluruh pengunjung perpustakaan. Kepuasan pengunjung atas layanan perpustakaan sangat tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan atau diterima pelanggan tersebut. Sedangkan kualitas pelayanan pada dasarnya merupakan kesesuaian antara pelayanan yang dirasakan (perceived service) oleh pelanggan dengan pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan (customer expectation). Oleh karena itu survey ini salah satunya ditujukan untuk menjembatani kebutuhan pelayanan dari masyarakat sebagai pelanggan.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dilaksanakannya Survey Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Kota Pangkalpinang Tahun 2021 ini adalah mengukur tingkat kualitas pelayanan dalam menyelenggarakan pelayanan perizinan sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima layanan untuk dijadikan bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan di Perpustakaan Kota Pangkalpinang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2020-12-20 s.d. 2020-12-31

Desain

2021-01-02 s.d. 2021-01-03

Pengumpulan Data

2021-01-04 s.d. 2021-12-01

Pengolahan Data

2021-12-02 s.d. 2021-12-03

Analisis

2021-12-02 s.d. 2021-12-03

Diseminasi Hasil

2021-12-04 s.d. 2021-12-05

Evaluasi

2021-12-18 s.d. 2021-12-19

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan pengunjung terhadap kemudahan pelayanan di Perpustakaan	Kemudahan	Bagaimana pengunjung dapat merasakan kemudahan dalam memperoleh layanan, mulai dari prosedur peminjaman dan pengembalian buku, kemudahan mengakses seluruh koleksi melalui aplikasi dan kemudahan dalam mendapatkan informasi lain terkait perpustakaan.	Selama pelaksanaan survey
Kepuasan terhadap pelayanan dan kesopanan petugas	Kesopanan	Nilai sikap petugas menjadi catatatan penting dalam penyelenggaraan pelayanan di perpustakaan Pangkalpinang. Bahwa, dengan menjunjung tinggi nilai kesopanan, diharapkan dapat menimbulkan dampak positif bagi penilaian pelayanan di Perpustakaan Pangkalpinang.	Selama pelaksanaan survey
Nama lengkap	Nama	Nama lengkap pengunjung perpustakaan	Selama pelaksanaan survey
Status pendidikan/pekerjaan	Pelajar SD/MI Pelajar SMP/MTs Pelajar SMU/SMK/MA Mahasiswa ASN (selain guru,dosen) Dosen/Guru (Negeri/Swasta) Pegawai Swasta Pengusaha / Dagang Pegawai BUMN Buruh (pabrik, penjaga toko, konstruksi dll.) Petani / Nelayan Profesi lainnya yang belum disebut	pendidikan terakhir atau pekerjaan pengunjung perpustakaan	Selama pelaksanaan survey
Jenis kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan.	Selama pelaksanaan survey
Kapan terakhir anda mengunjungi Perpustakaan umum	waktu kunjungan	Waktu kunjungan ke perpustakaan terakhir kali	Selama pelaksanaan survey
Kapan terakhir anda membaca buku (tercetak maupun elektronik)	waktu untuk membaca buku	Waktu terakhir kali membaca buku baik secara cetak/elektronik	Selama pelaksanaan survey
rata-rata jumlah buku (tercetak/eletronik) yang anda baca dalam setahun	rata-rata membaca buku	rata-rata buku yang dibaca baik secara tercetak/elektronik dalam kurun waktu setahun	Selama pelaksanaan survey
Koleksi Perpustakaan	Sangat tidak puas Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas	kepuasan terhadap koleksi buku-buku yang ada di perpustakaan	Selama pelaksanaan survey
Pelayanan Petugas Perpustakaan	Sangat tidak puas Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas	sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Selama pelaksanaan survey
Sarana Prasarana Perpustakaan	Sangat tidak puas Tidak puas Kurang puas Puas Sangat Puas	Sarana yang ada di perpustakaan yang bisa digunakan/ dinikmati pengunjung perpustakaan	Selama pelaksanaan survey

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN BANGKA BELITUNG	KOTA PANGKALPINANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
AREA_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
f1: 133/N (jumlah seluruh pengunjung Perpustakaan Pangkalpinang di Tahun 2021) f21 : 94/39 (94 pengunjung yang mengisi kuesioner dari 39 yang tidak mengisi kuesioner) f22 : 94k Fraksi Sampel Keseluruhan : Cluster 1 : f1x f21 = 12.502 /133N Cluster 2 : f1xf22 = 12.502/NK

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5 %

Unit Sampel
Tahap 1 : jumlah seluruh pengunjung Perpustakaan Pangkalpinang di Tahun 2021 Tahap 2 : Cluster 1 : Jumlah pengunjung Perpustakaan yang mengisi kuesioner Cluster 2 : Jumlah pengunjung perpustakaan yang tidak mengisi kuesioner

Unit Observasi
Jumlah Pengunjung Tahunan Perpustakaan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : OPD

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-12-30;
Digital (softcopy): 2021-12-30;
Data Mikro: 2021-12-30;

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.