Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Bidang Kesehatan Kota Pangkalpinang

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1971.006

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KESEHATAN KOTA PANGKALPINANG

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Rasakunda Kec. Girimaya Kota Pangkalpinang

Telepon:	0717) 433382
Faksimile:	0717) 433382
Email:	dinkesppkbpangkalpinang@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Kesehatan Kota Pangkalpinang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	M. Akip Morud, SKM, MPH
Jabatan:	Kasubag PEP dan Keuangan
Alamat:	Jalan Rasakunda Kecamatan Girimaya
Telepon:	081348322251
Faksimile:	0717433382
Email:	dinkesppkbpangkalpinang@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Pelayanan Publik secara nasional maka dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagimana diatur didalam pedoman ini. Selama ini, dalam melakukan survei kepuasan masyarakat menggunakan Peraturan Menteri Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-10-03 s.d. 2022-10-10

Desain

2022-10-03 s.d. 2022-10-10

Pengumpulan Data

2022-10-11 s.d. 2022-10-18

Pengolahan Data

2022-10-19 s.d. 2022-10-26

Analisis

2022-10-27 s.d. 2022-11-07

Diseminasi Hasil

2022-11-08 s.d. 2022-11-16

Evaluasi

2022-12-01 s.d. 2022-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
kesesuaian persyaratan pelayanan	kesesuaian	penilaian yang diberikan oleh responden atas kesesuaian persyaratan pelayanan yang diperoleh. kesesuaian yang dimaksud yaitu persyaratan yang tercantum di pelayanan sesuai dengan proses pemenuhan persyaratan saat menggunakan pelayanan	Setiap kali mendapatkan pelayanan kesehatan
kemudahan prosedur pelayanan	kemudahan	penilaian yang diberikan oleh responden atas kemudahan prosedur pelayanan yang diperoleh responden. kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dari petugas secara umum	Setiap kali mendapatkan pelayanan kesehatan
kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	kecepatan	penilaian yang diberikan oleh responden atas kecepatan pelayanan yang diperoleh responden. kecepatan yang dimaksud mencakup kecepatan petugas melayani responden pada pelayanan,	Waktu Pelayaan
kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	kewajaran	penilaian yang diberikan oleh responden atas kewajaran biaya/tarif dalam proses pelayanan yang diperoleh responden. kewajaran yang dimaksud mencakup kewajaran biaya yang sudah sesuai dengan biaya yang sudah ditetapkan pada pelayanan.	Setiap pelayanan
kesesuaian produk pelayanan	kesesuaian produk pelayanan	Nilai kesesuaian layanan yang dipublikasi sesuai dengan layanan yang tersedia di unit pelayanan	Setiap pelayanan
kompetensi/ kemampuan petugas	Kompetensi petugas	penilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi/kemampuan petugas dalam proses memberikan pelayanan.	Setiap pelayanan
Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Pelayanan	Kesopanan dan Keramahan	penilaian yang diberikan oleh responden atas sikap sopan dan ramah petugas dalam memberikan pelayanan. sikap sopan yang dimaksud terkait dengan petugas saat memberikan pelayanan kepada pasien selama proses pelayanan.	Setiap pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	penilaian yang diberikan oleh responden atas kualitas sarana dan prasarana yang terdapat di unit pelayanan.	Setiap pelayanan
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Pengaduan	pendapat dan penilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pengguna layanan	Setiap pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN BANGKA BELITUNG	KOTA PANGKALPINANG

Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
N : Seluruh Penerima Layanan Publik Bidang Kesehatan n : Kelompok/ sampel yang menerima pelayanan publik Bidang Kesehatan

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5%

Unit Sampel
Puskesmas

Unit Observasi
Individu yang menerima pelayanan publik bidang kesehatan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Lainnya : OPD dan Bidang Kesehatan (Faskes)

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2022-11-18;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.