Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survey Indeks Kepuasan Pelanggan 2022
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvey Indeks Kepuasan Pelanggan
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.1906.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Terpadu, Jalan Raya Manggar-Gantung, Dsn Manggarawan, Desa Padang, Kec Manggar
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | dinkes@beltim.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Dinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Belitung Timur |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Sukarna Yahya |
| Jabatan: | Ketua Tim Survey |
| Alamat: | RSUD Kabupaten Belitung Timur |
| Telepon: | 081807242523 |
| Faksimile: | 0719.91738 |
| Email: | karnayahya@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanKegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Informasi Publik Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Belitung Timur Dilatarbelakangi Oleh Amanah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi (permenpan Rb) Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pasal 1 Ayat (1) Bahwa "penyelenggara Pelayanan Publik Wajib Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Secara Berkala Minimal 1 (satu) Kali Setahun.", Dan Ayat (2) Bahwa "survei Dilakukan Untuk Memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat" . Semua Layanan Yang Diberikan Oleh Pemda Belitung Timur Kepada Masyarakat Perlu Diketahui Kualitasnya Agar Dapat Dievaluasi Dan Menjadi Bahan Perbaikan Setiap Tahunnya. Untuk Mengetahui Kualitas Penyelenggeraan Layanan Informasi Publik Oleh Pemda Belitung Timur Melalui UPD RSUD Kabupaten Belitung Timur, Diperlukan Suatu Ukuran Kuantitatif Pelayanan Informasi Publik, Sehingga Perlu Disusun Indeks Yang Menggambarkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Informasi Publik Di Kabupaten Belitung Timur.
Tujuan Kegiatan
untuk menilai kualitas layanan rumah sakit secara berkala
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-01-02 s.d. 2022-02-01
Desain
2022-01-02 s.d. 2022-01-02
Pengumpulan Data
2022-03-01 s.d. 2022-03-31
Pengolahan Data
2022-04-01 s.d. 2022-04-12
Analisis
2022-04-01 s.d. 2022-04-12
Diseminasi Hasil
2022-04-17 s.d. 2022-04-24
Evaluasi
2022-05-02 s.d. 2022-05-02
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Tingkat Kepuasan Pelanggan | Kepuasan | menggambarkan seberapa puas pelanggan terhadap layanan yang diterima pada unit layanan | Januari-Maret |
| Waktu Tunggu | Kepuasan | menggambarkan seberapa puas pelanggan terhadap waktu tunggu layanan yang diterima pada unit layanan | Januari-Maret |
| Sikap Petugas | Kepuasan | menggambarkan seberapa puas pelanggan terhadap sikap petugas pelayanan yang diterima pada unit layanan | Januari-Maret |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| KEPULAUAN BANGKA BELITUNG | BELITUNG TIMUR |
Mengisi Kuesioner Sendiri, Pengumpulan data sekunder, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Pasien dan Penerima Layanan UPT RSUD Belitung Timur
Unit Observasi
Pasien dan Penerima Layanan UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 4
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Ya
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: 2022-04-24;