Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey Indeks Kepuasan Pelanggan 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Indeks Kepuasan Pelanggan

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1906.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Terpadu, Jalan Raya Manggar-Gantung, Dsn Manggarawan, Desa Padang, Kec Manggar
Telepon: -
Faksimile: -
Email: dinkes@beltim.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Dinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Belitung Timur

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Sukarna Yahya
Jabatan: Ketua Tim Survey
Alamat: RSUD Kabupaten Belitung Timur
Telepon: 081807242523
Faksimile: 0719.91738
Email: karnayahya@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Informasi Publik Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Belitung Timur Dilatarbelakangi Oleh Amanah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi (permenpan Rb) Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pasal 1 Ayat (1) Bahwa "penyelenggara Pelayanan Publik Wajib Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Secara Berkala Minimal 1 (satu) Kali Setahun.", Dan Ayat (2) Bahwa "survei Dilakukan Untuk Memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat" . Semua Layanan Yang Diberikan Oleh Pemda Belitung Timur Kepada Masyarakat Perlu Diketahui Kualitasnya Agar Dapat Dievaluasi Dan Menjadi Bahan Perbaikan Setiap Tahunnya. Untuk Mengetahui Kualitas Penyelenggeraan Layanan Informasi Publik Oleh Pemda Belitung Timur Melalui UPD RSUD Kabupaten Belitung Timur, Diperlukan Suatu Ukuran Kuantitatif Pelayanan Informasi Publik, Sehingga Perlu Disusun Indeks Yang Menggambarkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Informasi Publik Di Kabupaten Belitung Timur.

Tujuan Kegiatan
untuk menilai kualitas layanan rumah sakit secara berkala

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-01-02 s.d. 2022-02-01
Desain
2022-01-02 s.d. 2022-01-02
Pengumpulan Data
2022-03-01 s.d. 2022-03-31
Pengolahan Data
2022-04-01 s.d. 2022-04-12
Analisis
2022-04-01 s.d. 2022-04-12
Diseminasi Hasil
2022-04-17 s.d. 2022-04-24
Evaluasi
2022-05-02 s.d. 2022-05-02

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Tingkat Kepuasan PelangganKepuasanmenggambarkan seberapa puas pelanggan terhadap layanan yang diterima pada unit layananJanuari-Maret
Waktu TungguKepuasanmenggambarkan seberapa puas pelanggan terhadap waktu tunggu layanan yang diterima pada unit layananJanuari-Maret
Sikap PetugasKepuasanmenggambarkan seberapa puas pelanggan terhadap sikap petugas pelayanan yang diterima pada unit layananJanuari-Maret

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
KEPULAUAN BANGKA BELITUNGBELITUNG TIMUR
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Pengumpulan data sekunder, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pasien dan Penerima Layanan UPT RSUD Belitung Timur

Unit Observasi
Pasien dan Penerima Layanan UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: 2022-04-24;

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.