Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mastrip 03 Probolinggo

Telepon:	0335-4438894
Faksimile:	0335-4438894
Email:	dispendukcapil@probolinggokota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Mardi Prihatini
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Mastrip No. 3 Kota Probolinggo
Telepon:	0335-438894
Faksimile:	0335-438894
Email:	dispendukkotaprob@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu isu sangat krusial dalam implementasi atau praktik manajemen, baik dalam manajemen sektor publik maupun sektor privat. Hal ini terjadi karena di satu sisi tuntutan masyarakat terhadap perbaikan kualitas pelayanan dari waktu ke waktu semakin besar. Untuk mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan sebuah Instansi dalam melakukan pelayanan dilakukan melalui Survey Kepuasan Masyarakat yang secara kontinyu dilakukan dan dilaporkan dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mendapatkan gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. 2. Untuk mengetahui tingkat kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan perbaikan kinerja dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-02-06 s.d. 2021-02-09

Desain

2021-03-03 s.d. 2021-03-15

Pengumpulan Data

2021-04-01 s.d. 2021-07-31

Pengolahan Data

2021-08-02 s.d. 2021-08-31

Analisis

2021-09-01 s.d. 2021-09-30

Diseminasi Hasil

2021-09-01 s.d. 2021-09-30

Evaluasi

2021-10-01 s.d. 2021-11-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Usia	Umur	Lamanya hidup responden	Pada saat pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis kelamin	Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.	Pada saat pencacahan
Pendidikan terakhir	Pendidikan	Pendidikan terakhir yang ditamatkan	Pada saat pencacahan
Pekerjaan utama	Pekerjaan	Pekerjaan utama	Pada saat pencacahan
Jenis pelayanan	Produk layanan	Kegiatan pelayanan yang diterima	Pada saat pencacahan
Persyaratan pelayanan	Persyaratan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat pencacahan
Kemudahan prosedur pelayanan	Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan	Pada saat pencacahan
Kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan	Pada saat pencacahan
Ketepatan waktu pelayanan	Ketepatan waktu	Ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan	Pada saat pencacahan
Kesesuaian produk layanan	Kesesuaian	Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan	Pada saat pencacahan
Kompetensi petugas	Kompetensi	Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pada saat pencacahan
Perilaku petugas	Perilaku	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pada saat pencacahan
Sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Teknologi dan peralatanlain yan digunakan dalam memberikan pelayanan	Pada saat pencacahan
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	Penanganan pengaduan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pada saat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	KOTA PROBOLINGGO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan dari petugas

Unit Observasi
Masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan dari petugas

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-11-18;
Digital (softcopy): 2021-11-18;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Perilaku Petugas
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kompetensi Petugas
Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Jenis Pelayanan
Kegiatan pelayanan yang diterima
Pekerjaan Utama
Kegiatan memperoleh penghasilan utama
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan
Ketepatan Waktu Pelayanan
Ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan
Sarana dan Prasarana Pelayanan
Teknologi dan peralatan lain yang digunakan dalam memberikan pelayanan
Pendidikan Terakhir
Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Umur
Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....