Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kota Surakarta

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 2 Surakarta

Telepon:	(0271) 632202
Faksimile:	(0271) 632202
Email:	dinaskesehatan@surakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kesehatan Kota Surakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Kesehatan Kota Surakarta
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kesehatan Kota Surakarta
Alamat:	Jl. Jend. Sudirman No. 2 Surakarta
Telepon:	(0271) 632202
Faksimile:	(0271) 632202
Email:	dinaskesehatan@surakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
a. Untuk mengukur kepuasan masyarakat/pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh unit pelayanan publik; b. Untuk menganalisis dan menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). c. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan pelayanan yang telah diberikan serta referensi untuk menyusun langkah perbaikan pelayanan selanjutnya; d. Untuk memberikan rekomendasi perbaikan atas pelayanan yang mendapatkan respon kurang baik dari masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-04-01 s.d. 2021-04-10

Desain

2021-04-12 s.d. 2021-04-17

Pengumpulan Data

2021-09-13 s.d. 2021-09-30

Pengolahan Data

2021-09-27 s.d. 2021-10-09

Analisis

2021-10-04 s.d. 2021-10-17

Diseminasi Hasil

2021-10-18 s.d. 2021-10-31

Evaluasi

2021-11-01 s.d. 2021-11-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan yaitu persyaratan teknis dan administratif yang dipenuhi untuk mendapatkan suatu jenis pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kemudahan Dalam Prosedur	Prosedur	Prosedur pelayanan, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Setelah menerima pelayanan
Kewajaran biaya/tarif	Biaya/tarif	Biaya yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memeroleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya sudah ditetapkan.	Setelah menerima pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Perilaku pelaksana pelayanan, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman;	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak sedangkan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Setelah menerima pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	KOTA SURAKARTA

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Penerima layanan Dinas Kesehatan Kota Surakarta

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan Dokumen

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Lingkup Dinas

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-10-31;
Digital (softcopy): 2021-10-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.