Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Menteri Supeno No. 10 Surakarta 57139

Telepon:	(0271) 714898
Faksimile:	-
Email:	dlhsurakarta@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta
Jabatan:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta
Alamat:	Jl. Menteri Supeno No. 10 Surakarta 57139
Telepon:	(0271) 714898
Faksimile:	-
Email:	dlhsurakarta@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Pelayanan yang ada di Dinas Lingkungan Hidup merupakan salah satu pelayanan publik yang vital dalam rangka peningkatan pengelolaan dan pemeliharaan lingkungan hidup yang sangat berpengaruh pada kualitas hidup masyarakat. Oleh karena itu masalah lingkungan hidup mempunyai nilai strategis dibidang perencanaan pengembangan, pemeliharaan dan pengawasan lingkungan. Pelayanan publik yang berkaitan dengan lingkungan hidup saat ini semakin diperhatikan menyusul banyaknya kerusakan lingkungan yang diakibatkan dari perilaku masyarakat yang tidak sejalan dengan kaidah pengelolaan, pemanfaatan dan pemeliharaan lingkungan yang baik. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa Pemerintah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan yang baik ( Good Government) serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga Negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai tolok ukur untuk menilai kualitas pelayanan. Setiap tahun setiap pelayanan publik harus mengevaluasi kinerjanya dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat. Survey Kepuasan Masyarakat adalah survey tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik . Survey Kepuasan Masyarakat merupakan tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan publik . Survey Kepuasan masyarakat dilaksanakan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat. Survey Kepuasan Masyarakat diselenggarakan secara berkala minimal 1 kali dalam setahun. Survey dilakukan dengan mengacu pada peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Publik. Diharapkan dari hasil survey akan diketahui Indeks Kepuasan Masayarakat yang dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong unit pelayanan publik untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanannya. Sebagai salah satu lembaga yang memberikan pelayanan publik yang sangat penting bagi masyarakat, Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta dituntut selalu menyesuaikan dengan dinamika perkembangan di masyarakat yang begitu cepat sehingga membawa konsekuensi meningkatnya aktifitas pelayanan terkait pemeliharaan, perizinan dan pengawasan lingkungan. Pola kehidupan yang serba cepat dan praktis menuntut Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta sebagai lembaga pelayanan publik memberikan pelayanan yang semakin efisien kepada masyarakat . Masyarakat sebagai pengguna jasa Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta menginginkan pelayanan yang cepat, akurat, transparan dan penuh keramahan. Setiap tahun Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta terus melakukan perbaikan di segala aspek pelayanan untuk dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta didasari hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan setiap tahun.

Tujuan Kegiatan
Survey kepuasan masyarakat di Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan, penataan system, mekanisme dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 12

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.