Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik Dinas Pendidikan Kota Tasikmalaya 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik Dinas Pendidikan Kota Tasikmalaya

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3278.010

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan Kota Tasikmalaya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Ir. H. Juanda (Komplek Perkantoran) Kota Tasikmalaya
Telepon: (0265)312044
Faksimile: (0265)312044
Email: disdik@tasikmalayakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kepala Dinas Pendidikan Kota Tasikmalaya

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Yogi Gum Permana, S.IP, M.Si
Jabatan: Analis Kepegawaian Ahli Muda
Alamat: Jln. Ir. H. Juanda (Komplek Perkantoran) Kota Tasikmalaya
Telepon: 083825577771
Faksimile: 0265312044
Email: subkoordkepegawaian@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
(1) Penyelenggara Pelayanan Publik Wajib Mempublikasikan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat. (2) Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dilaporkan Kepada Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. (3) Dalam Rangka Meningkatkan Nilai Sistem Pengendalian Instansi Pemerintah Daerah, Dinas Pendidikan Di Lingkungan Pemerintah Kota Tasikmalaya Menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat Tahunan

Tujuan Kegiatan
Ingin mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendidikan Kota Tasikmalaya

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-09-12 s.d. 2022-09-14
Desain
2022-09-15 s.d. 2022-09-16
Pengumpulan Data
2022-09-19 s.d. 2022-10-07
Pengolahan Data
2022-10-10 s.d. 2022-10-12
Analisis
2022-10-13 s.d. 2022-10-14
Diseminasi Hasil
2022-10-17 s.d. 2022-10-19
Evaluasi
2022-10-20 s.d. 2022-10-21

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian Produk PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananProduk Spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan2022
Kewajaran Biaya/Tarif dalam PelayananBiaya/TarifBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan2022
Penanganan Pengaduan Pengguna LayananPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.2022
Kecepatan Waktu dalam Memberikan PelayananWaktu PenyelesaianWaktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.2022
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam PelayananKompetensi PelaksanaKompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.2022
Kualitas Sarana dan PrasaranaSarana dan PrasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).2022
Perilaku Petugas dalam PelayananPerilaku PelaksanaPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.2022
Kemudahan Prosedur PelayananProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.2022
Kesesuaian Persyaratan PelayananPersyaratanPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA BARATKOTA TASIKMALAYA
JAWA BARATKOTA TASIKMALAYA
JAWA BARATKOTA TASIKMALAYA
JAWA BARATKOTA TASIKMALAYA
JAWA BARATKOTA TASIKMALAYA
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
Lainnya :

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
-

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Proporsi Stakeholder Dan Masyarakat Umum Yang Mengakses Data Dan Pelayanan Publik Di Dinas Pendidikan Kota Tasikmalaya Yang Telah Mengikuti Kuota Sample Tabel Morgan Dan Krejcie Di Lampiran Permenpan Nomor 14 Tahun 2017

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5%

Unit Sampel
Stakeholder/Masyarakat Umum di Satuan Pendidikan

Unit Observasi
Stakeholder/Masyarakat Umum di Satuan Pendidikan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-10-24;
Digital (softcopy): 2022-10-24;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kesesuaian Produk Pelayanan
    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
  2. Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan
    Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
  3. Perilaku Petugas dalam Pelayanan
    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
  4. Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan
    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
  5. Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan
    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
  6. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
  7. Kemudahan Prosedur Pelayanan
    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  8. Kualitas Sarana dan Prasarana
    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
  9. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
    Indeks Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima) sampai dengan 100 (seratus).