Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survey Kepuasan Masyarakat Tribulan 1 Tahun 2023 2023
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvey Kepuasan Masyarakat Tribulan 1 Tahun 2023
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap
Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mayjen Sungkono (Perkantoran Terpadu) Arjowinangun, Kedungkandang, Kota Malang
| Telepon: | (0341) 751535 |
| Faksimile: | - |
| Email: | dispendukcapil@malangkota.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Kemendagri |
| Eselon 2: | Ir. DAHLIANA LUSI RATNASARI, MM |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Moh. Sidik, S.T |
| Jabatan: | Kabid PIAK |
| Alamat: | Jalan Mayjend Sungkono Kel. Arjowinangun Malang |
| Telepon: | Telp : (0341) 751535 |
| Faksimile: | - |
| Email: | dispendukcapil@malangkota.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanBerdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2009 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pengertian umum pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan pemenuhan kebutuhan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik bagi setiap warga negara. Ketidakpuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik, merupakan salah satu indikator rendahnya kualitas pelayanan. Pengaduan atau keluhan masyarakat masih cukup banyak yang masuk melalui beberapa media terkait prosedur yang berbelit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, tidak menjamin kepastian hukum, waktu penyelesaian, serta masih adanya indikasi pungutan liar. Oleh karena itu penyelenggaraan pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur. Dalam hal ini, sejatinya Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang yang bersentuhan langsung dengan pelayanan publik mempunyai kewajiban melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), sehingga dapat menjadi dasar dalam melakukan perbaikan atas penyelenggaraan pelayanan publik.
Tujuan Kegiatan
Tujuan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil serta dapat dijadikan sebagai bahan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-09 s.d. 2023-01-09
Desain
2023-01-09 s.d. 2023-01-09
Pengumpulan Data
2023-01-16 s.d. 2023-04-17
Pengolahan Data
2023-04-17 s.d. 2023-04-24
Analisis
2023-04-24 s.d. 2023-04-24
Diseminasi Hasil
2023-04-26 s.d. 2023-05-15
Evaluasi
2023-04-26 s.d. 2023-05-15
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| persyaratan pelayanan | persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya | persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya | 3 bulan (tribulan) |
| Sistem, mekanisme, prosedur pelayanan | kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan; | kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan | 3 bulan (tribulan) |
| waktu pelayanan | target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; | target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; | 3 bulan (tribulan)0 |
| produk/spesifikasi jenis layanan | Dokumen hasil dari pengajuan kepengurusan pelayanan | Dokumen hasil dari pengajuan kepengurusan pelayanan | 3 bulan (tribulan) |
| kompetensi pelaksana, | tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat | tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat | 3 bulan (tribulan) |
| perilaku pelaksana | kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku | kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku | 3 bulan (tribulan) |
| penanganan pengaduan, saran dan masukan | Penanganan petugas terhadap aduan, saran dan masukan dari pemohon | Penanganan petugas terhadap aduan, saran dan masukan dari pemohon | 3 bulan (tribulan) |
| sarana dan prasarana, | Kelengkapan alat yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan pelayanan | Kelengkapan alat yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan pelayanan | 3 bulan (tribulan) |
| Pelayanan online | Cara pelayanan menggunakan teknologi | Cara pelayanan menggunakan teknologi | 3 bulan (tribulan) |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA TIMUR | KOTA MALANG |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 57
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-05-15;
Data Mikro: -