Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Tribulan 1 Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mayjen Sungkono (Perkantoran Terpadu) Arjowinangun, Kedungkandang, Kota Malang

Telepon:	(0341) 751535
Faksimile:	-
Email:	dispendukcapil@malangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Kemendagri
Eselon 2:	Ir. DAHLIANA LUSI RATNASARI, MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Moh. Sidik, S.T
Jabatan:	Kabid PIAK
Alamat:	Jalan Mayjend Sungkono Kel. Arjowinangun Malang
Telepon:	Telp : (0341) 751535
Faksimile:	-
Email:	dispendukcapil@malangkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2009 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pengertian umum pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan pemenuhan kebutuhan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik bagi setiap warga negara. Ketidakpuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik, merupakan salah satu indikator rendahnya kualitas pelayanan. Pengaduan atau keluhan masyarakat masih cukup banyak yang masuk melalui beberapa media terkait prosedur yang berbelit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, tidak menjamin kepastian hukum, waktu penyelesaian, serta masih adanya indikasi pungutan liar. Oleh karena itu penyelenggaraan pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur. Dalam hal ini, sejatinya Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang yang bersentuhan langsung dengan pelayanan publik mempunyai kewajiban melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), sehingga dapat menjadi dasar dalam melakukan perbaikan atas penyelenggaraan pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
Tujuan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil serta dapat dijadikan sebagai bahan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-09 s.d. 2023-01-09

Desain

2023-01-09 s.d. 2023-01-09

Pengumpulan Data

2023-01-16 s.d. 2023-04-17

Pengolahan Data

2023-04-17 s.d. 2023-04-24

Analisis

2023-04-24 s.d. 2023-04-24

Diseminasi Hasil

2023-04-26 s.d. 2023-05-15

Evaluasi

2023-04-26 s.d. 2023-05-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
persyaratan pelayanan	persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	3 bulan (tribulan)
Sistem, mekanisme, prosedur pelayanan	kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;	kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	3 bulan (tribulan)
waktu pelayanan	target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;	target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;	3 bulan (tribulan)0
produk/spesifikasi jenis layanan	Dokumen hasil dari pengajuan kepengurusan pelayanan	Dokumen hasil dari pengajuan kepengurusan pelayanan	3 bulan (tribulan)
kompetensi pelaksana,	tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	3 bulan (tribulan)
perilaku pelaksana	kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku	kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku	3 bulan (tribulan)
penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan petugas terhadap aduan, saran dan masukan dari pemohon	Penanganan petugas terhadap aduan, saran dan masukan dari pemohon	3 bulan (tribulan)
sarana dan prasarana,	Kelengkapan alat yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan pelayanan	Kelengkapan alat yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan pelayanan	3 bulan (tribulan)
Pelayanan online	Cara pelayanan menggunakan teknologi	Cara pelayanan menggunakan teknologi	3 bulan (tribulan)

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	KOTA MALANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 57

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-05-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.