Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat di Satuan Polisi Pamong Praja

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3207.017

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Ciamis

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Drs. H. Soejoed, Kertasari, Kec. Ciamis, Kabupaten Ciamis, Jawa Barat 46213

Telepon:	(0265) 777814
Faksimile:	-
Email:	satpol.pp.ciamis@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Uga Yugaswara, S.SOS.,M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Gandi Pranoto, MM
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Drs. Soejoed no 14
Telepon:	081320797635
Faksimile:	-
Email:	deniedipurnamamsi@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
- Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan - Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik - Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan - Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik - Sebagai pedoman penyusuan rencana dan strategi perbaikan kinerja secara menyeluruh pada periode berikutnya

Tujuan Kegiatan
- Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan - Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik - Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan - Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik - Sebagai pedoman penyusunan rencana dan strategi perbaikan kinerja secara menyeluruh pada periode berikutnya - Mengukur indeks kepuasan masyarakat (customer satisfication index-csi)

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-07-24 s.d. 2023-07-30

Desain

2023-07-24 s.d. 2023-07-30

Pengumpulan Data

2023-09-10 s.d. 2023-10-30

Pengolahan Data

2023-10-19 s.d. 2023-10-27

Analisis

2023-11-16 s.d. 2023-11-28

Diseminasi Hasil

2024-01-01 s.d. 2024-01-31

Evaluasi

2024-02-01 s.d. 2024-02-08

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	- Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. - Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan publik. Isitilah sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin dll) sedangkan istilah prasarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Waktu Pelayanan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	Waktu Pelayanan
Pungutan Tidak Resmi	Pungutan Tidak Resmi	Pungutan tidak resmi adalah biaya/tarif tidak resmi yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Istilah lain dari pungutan tidak resmi adalah pungutan liar (pungli).	Waktu Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Waktu Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan	Kompetensi Petugas	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Waktu Pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	asil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.	Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan	Biaya Pelayanan	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Waktu Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Waktu Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Waktu Pelayanan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif	Waktu Pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	CIAMIS

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat/Pengunjung Satpol PP

Unit Observasi
Masyarakat

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Satpol PP

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-02-09;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan publik. Isitilah sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin dll) sedangkan istilah....
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.
Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
Kecepatan Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Pungutan Tidak Resmi
Pungutan tidak resmi adalah biaya/tarif tidak resmi yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Istilah lain dari pungutan tidak resmi adalah pungutan liar (pungli).
Perilaku Petugas Pelayanan
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 10 unsur yaitu: persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; pungutan tidak resmi; penanganan pengaduan, saran, dan masukan; sarana prasarana.