Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemadam Kebakaran Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Melati Mas

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	perencanaan.damkartangsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Kepala Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Meki Polanda
Jabatan:	Direktur Utama PT Laju Berkah Nusantara
Alamat:	Jalan Raya Villa Dago No A257, Benda Baru, Pamulang
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	lajuberkahnusantara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan merupakan suatu yang tidak bisa dipisahkan dan ditinggalkan dalam kehidupan sehari-hari. Sedangkan kemampuan pemerintah yang terbatas dalam memberikan pelayanan pada akhirnya menciptakan gap yang semakin lebar antara ekspektasi masyarakat dengan kondisi yang ada. Ekspektasi masyarakat yang selalu menuntut pelayanan terbaik dari penyedia layanan mengakibatkan gap tersebut berpotensi semakin meluas dan ketidakpuasan masyarakat akan semakin tinggi. Padahal pelayanan yang diberikan tidak hanya sekedar untuk memenuhi terhadap kebutuhan masyarakat, tetapi juga memberikan pelayanan yang terbaik dan bermutu kepada masyarakat (Suandi, 2019, hal. 13). Pemerintah baik di level pusat maupun daerah memiliki tanggung jawab dan kewenangan untuk memenuhi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Artinya pemerintah harus mewadahi kebutuhan masyarakat dalam menunjang aktivitas kehidupan mereka seperti memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal administratif dan berbagai macam jenis layanan lainnya. Pada dasarnya pelayanan publik menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas, sehingga menjadi isu strategis yang dapat menentukan citra baik buruknya penyelenggara negara. Hakikat dalam hidup bernegara, pemerintah memiliki fungsi untuk memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk peraturan, perizinan, maupun pelayanan-pelayanan administrasi secara langsung dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan publik di sini dimaksudkan melayani keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan kepada organisasi/lembaga sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Dengan demikian pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu, dan apabila kenyataan sama dengan harapan, maka layanan disebut memuaskan. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, sehingga pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan dapat ditentukan oleh perilaku kepuasan penerima pelayanan. Untuk itu, maka diperlukan instrumen yang dapat dipergunakan untuk mengukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan tersebut. Pengukuran kepuasan terhadap kinerja dari setiap unit pelayanan dapat menggunakan metode pengukuran yang telah terstandarisasi, yaitu Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sendiri merupakan pengukuran kualitas penyelenggaran pelayanan berdasarkan perspektif publik. Perspektif publik adalah informasi yang didapatkan melalui jajak pendapat masyarakat yang dijadikan referensi pemerintah dalam membuat peraturan, kebijakan, dan keputusan yang berkaitan dengan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik. Dalam hal ini, masyarakat dianggap sebagai pengguna terakhir layanan sehingga dapat merasakan langsung gambaran mengenai realitas bagaimana proses pelayanan publik dilaksanakan oleh pemerintah. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, pemerintah telah menyatakan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik bahwa penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala, kemudian didukung melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi yang telah mengeluarkan kebijakan Peraturan Menteri Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Publik yang mengamanatkan pemerintah perlu mengevaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Undang-Undang dan Peraturan Menteri tersebut menjadi acuan kepada seluruh institusi pemerintahan baik di tingkat pusat maupun daerah untuk melakukan evaluasi atas kinerja pelayanan publik melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Selanjutnya ditambah dengan Surat Edaran Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 11 Tahun 2021 tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat yang menyatakan bahwa semua instansi pemerintah pusat dan daerah agar dapat melakasankan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala dengan menggunakan indikator dan metodologi survei yang telah ditentukan; serta pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berpedoman pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan sebagai salah satu organisasi perangkat daerah Pemerintah Kota Tangerang Selatan memiliki kewajiban untuk melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala dengan berpedoman pada peraturan perundang-undangan yang berlaku. Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan. Dalam penelitian Suvei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini, obyek atau sasarannya adalah masyarakat atau penerima jasa layanan publik yang berhubungan langsung atau mendapatkan pelayanan langsung dari Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan. Pelaksanaan Suvei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini supaya diperoleh respon dan masukan dari penerima jasa layanan atas kinerja dari pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan. Hasilnya diharapkan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Tangerang Selatan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan publik, seperti layanan pemadaman dan penyelamatan kebakaran, layanan penyelamatan nonkebakaran, dan layanan pemeriksaan alat proteksi kebakaran. Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan di segala aspek, antara lain: kecepatan waktu pelayanan, kualitas sarana prasarana, kemudahan prosedur, dll. Karena fungsi pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan. Ketika penerima layanan mendapatkan layanan sesuai dengan kebutuhan dan harapannya, kepuasan penerima layanan telah tercapai.

Tujuan Kegiatan
Maksud dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini adalah untuk melaksanakan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dalam rangka untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Sedangkan tujuan dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan mengetahui kualitas kinerja unit pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.