Detail Metadata Kegiatan Statistik

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN NGORO 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN NGORO

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3516.031

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Ngoro Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Airlangga No.106, Ngoro, Kec. Ngoro, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur 61385
Telepon: (0321) 6819306
Faksimile: (0321) 6819306
Email: machsusiyahyuyun@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: -

Penanggung Jawab Teknis
Nama: KENCANA TRI LOKA SH, MM.
Jabatan: KASI PELAYANAN
Alamat: JL. AIRLANGGA 106 NGORO MOJOKERTO
Telepon: 03216819306
Faksimile: -
Email: kecamatanngoro305@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kecamatan Ngoro Merupakan Organisasi Yang Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat. Pelayanan Yang Diberikan Harus Sesuai Dengan Standar Pelayanan Yang Telah Ditetapkan. Untuk Itu Perlu Dilakukan Evaluasi Terhadap Pelaksanaan Pelayanan apakah sudah esuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Kemenpan RB. Ada sembilan variabel pengukuran indeks kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
MELIHAT KEPUASAN MASYARAKAT AKAN PELAYANAN DIKECAMATAN NGORO TAHUN 2023

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-02 s.d. 2023-02-17
Desain
2023-01-02 s.d. 2023-02-17
Pengumpulan Data
2023-04-12 s.d. 2023-12-10
Pengolahan Data
2023-12-15 s.d. 2023-12-20
Analisis
2023-12-21 s.d. 2023-12-28
Diseminasi Hasil
2023-12-30 s.d. 2023-12-31
Evaluasi
2023-12-30 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Sarana dan PrasaranaSarana dan PrasaranaKondisi sarana dan prasarana pelayananan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan2023
Penanganan pengaduan, sarana dan masukanPenanganan pengaduan, sarana dan masukanTata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman2023
Perilaku PelaksanaPerilaku Pelaksanasikap dan perilaku petugas dalam memeberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati2023
Kompetensi PelaksanaKompetensi PelaksanaTingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat2023
Produk Spesifikasi Jenis PelayananProduk Spesifikasi Jenis Pelayananhasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan2023
Kepastian Biaya PelayananKepastian Biaya PelayananKesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan2023
Kepastian Jadwal PelayananKepastian Jadwal PelayananPelaksanan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan2023
Perosedur PelayananPerosedur PelayananKemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan2023
Persyaratan PelayananPersyaratan Pelayanan Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TIMURMOJOKERTO
JAWA TIMURMOJOKERTO
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengunjung

Unit Observasi
Kecamatan Ngoro

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Kecamatan Ngoro

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2024-01-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
  2. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
  3. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
  4. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
  5. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
  6. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
  7. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
  8. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
  9. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
    Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.\