Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Kabupaten Mojokerto 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Kabupaten Mojokerto

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3516.034

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Protokol Setda Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. A Yani no 16
Telepon: 085235554048
Faksimile: -
Email: pkpimmjk@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: -

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Febrilia Sulistyo Nugrahani, SE
Jabatan: Analis Kebijakan Ahli Muda
Alamat: Jl A Yani no, 16 Mojokerto
Telepon: 0321321794
Faksimile: -
Email: pkpimmjk@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik pelaksanaan kegiatan "Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)” dapat diketahui tingkat kekurangan dan kelemahan kualitas pelayanan, yang selanjutnya sebagai bahan pertimbangan penyusunan kebijakan untuk perbaikan pelayanan waktu mendatang, serta sebagai tolok ukur kualitas pelayanan publik di Kabupaten Mojokerto

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan pada tahun 2023

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-02-08 s.d. 2023-12-29
Desain
2023-02-08 s.d. 2023-12-29
Pengumpulan Data
2023-02-09 s.d. 2023-12-29
Pengolahan Data
2023-02-09 s.d. 2023-12-29
Analisis
2023-04-03 s.d. 2024-01-02
Diseminasi Hasil
2023-04-10 s.d. 2024-01-10
Evaluasi
2023-04-10 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayananPersyaratan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap prosedur pelayananProsedur PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas prosedur pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap waktu pelayananWaktu PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas waktu pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayananBiaya/Tarif PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas biaya/tarif pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap jenis pelayananJenis PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas jenis pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap kompetensi petugas pelayananKompetensi Petugas PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi petugas pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana pelayananPerilaku Pelaksana PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas perilaku pelaksana pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pelayananPenanganan Pengaduan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperolehTahun 2023
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayananSarana dan Prasarana PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden atas sarana dan prasana pelayanan yang diperolehTahun 2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TIMURMOJOKERTO
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
Perangkat Daerah di Kabupaten Mojokerto dan Pengguna Layanan pada Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan

Unit Observasi
Perangkat Daerah di Kabupaten Mojokerto dan Pengguna Layanan pada Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-01-10;
Digital (softcopy): 2024-01-10;
Data Mikro: 2024-01-10;

Variabel Kegiatan

  1. Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperoleh
  2. Kepuasan terhadap sarana prasarana pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas sarana dan prasarana pelayanan yang diperoleh
  3. Kepuasan terhadap kesopanan dan keramahan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas kesopanan dan keramahan pelayanan yang diperoleh
  4. Kepuasan terhadap waktu pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas waktu pelayanan yang diperoleh
  5. Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pleayanan yang diperoleh
  6. Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas biaya/tarif pelayanan yang diperoleh
  7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas masukan pelayanan yang diperoleh
  8. Kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi kemampuan petugas pelayanan yang diperoleh
  9. Kepuasan terhadap prosedur pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas prosedur pelayanan yang diperoleh

Indikator Kegiatan

  1. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
    Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran secara konprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat dan keterlibatan masyarakat dalam menempuh jaminan akses informasi publik berdasarkan pedoman pengelolaan