Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN PACET

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3516.008

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Pacet Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Pacet No.45, Kembang Sore, Petak, Kec. Pacet, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur 61374

Telepon:	(0321) 690145
Faksimile:	(0321) 690145
Email:	ismi.febyantika@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Aprianto, SE. MM.
Eselon 2:	Agus Sudarisman, S.Sos

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	NOVI ISNANIK, SE
Jabatan:	KEPALA SEKSI PELAYANAN KECAMATAN PACET
Alamat:	JL. KOMANDO HAYAM WURUK NO. 45, DESA PETAK, KEC. PACET
Telepon:	085649613586
Faksimile:	-
Email:	pacet.kec2@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik, diketahuinya kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh kecamatan, dan sebagai bahan penetapan kebijakan selanjutnya untuk diambil atas dilakukannya hasil SKM.

Tujuan Kegiatan
MENGETAHUI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PACET

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-02 s.d. 2023-01-04

Desain

2023-01-02 s.d. 2023-01-04

Pengumpulan Data

2023-02-17 s.d. 2023-06-16

Pengolahan Data

2023-06-19 s.d. 2023-09-15

Analisis

2023-09-18 s.d. 2023-10-20

Diseminasi Hasil

2023-12-01 s.d. 2023-12-29

Evaluasi

2023-12-01 s.d. 2023-12-29

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Kondisi sarana dan prasarana pelayananan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan	2023
Penanganan pengaduan, sarana dan masukan	Penanganan pengaduan, sarana dan masukan	Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman	2023
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	sikap dan perilaku petugas dalam memeberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati	2023
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	2023
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	2023
Kepastian Biaya Pelayanan	Kepastian Biaya Pelayanan	Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan	2023
Kepastian Jadwal Pelayanan	Kepastian Jadwal Pelayanan	Pelaksanan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	2023
Perosedur Pelayanan	Perosedur Pelayanan	Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	2023
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	MOJOKERTO
JAWA TIMUR	MOJOKERTO
JAWA TIMUR	MOJOKERTO

Metode Pengumpulan Data
Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat Penerima Layanan

Unit Observasi
Masyarakat Penerima Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-12-29;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks yang mengukur persepsi penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh satuan kerja di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM