Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat RSUD Prof dr Soekandar Kabupaten Mojokerto

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3516.025

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
RSUD Prof. Dr. Soekandar Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JL. Hayam Wuruk no. 25 Mojosari-Mojokerto Jawa Timur

Telepon:	(0321) 591591
Faksimile:	(0321) 591591
Email:	rsudsoekandarmjk@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	dr. Djalu Naskutub, M.M.R

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Budi Djauhari, SKM., M.KKK
Jabatan:	Kepala Bagian Perencanaan dan Pengembangan
Alamat:	Jl. Hayam Wuruk No 25 Mojosari - Mojokerto
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pengembanganrsudsoekandar@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Tugas Pemerintah Dalam Melayani Kepentingan Publik Dihadapkan Pada Beragam Kebutuhan Dan Jenis Pelayanan. Tanggung Jawab Menyejahterakan Masyarakat, Mengingat Kehadiran Pemerintah Untuk Memberikan Manfaat Bagi Seluruh Warga. Kurang Efisiensinya Pelayanan Publik Yang Diberikan Kepada Masyarakat Mennjukkan Bahwa Instansi Pemerintah Belum Memberikan Pelayanan Yang Optimal Kepada Masyarakat. Kondisi Ini Sebagai Sarana Instropeksi Bahwa Perbaikan Kinerja Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Publik Perlu Disempurnakan Sesuai Kebutuhan Dan Tuntutan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat yaitu untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik di linkungan Pemerintah Kabupaten Mojokerto, khususnya RSUD Prof. dr. Soekandar dan selanjutnya sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih baik dalam artian pelayanan yang lebih efisien, efektif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-02-27 s.d. 2023-02-28

Desain

2023-03-01 s.d. 2023-03-02

Pengumpulan Data

2023-03-06 s.d. 2023-03-17

Pengolahan Data

2023-03-16 s.d. 2023-03-21

Analisis

2023-03-20 s.d. 2023-03-23

Diseminasi Hasil

2023-03-24 s.d. 2023-03-27

Evaluasi

2023-03-27 s.d. 2023-03-28

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Prosedur Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas prosedur pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap waktu pelayanan	Waktu Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas waktu pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan	Biaya/Tarif Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas biaya/tarif pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap jenis pelayanan	Jenis Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas jenis pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap kompetensi petugas pelayanan	Kompetensi Petugas Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi petugas pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana pelayanan	Perilaku Pelaksana Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas perilaku pelaksana pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pelayanan	Penanganan Pengaduan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperoleh	2023
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas sarana dan prasana pelayanan yang diperoleh	2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	SIDOARJO
JAWA TIMUR	MOJOKERTO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan RSUD Prof. dr. Soekandar

Unit Observasi
Pengguna Layanan RSUD Prof. dr. Soekandar

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-04-01;
Digital (softcopy): 2023-04-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepastian Jadwal Pelayanan
Pelaksanan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Prosedur Pelayanan
Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
perilaku pelaksana
sikap dan perilaku petugas dalam memeberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati
kompetensi pelaksana
Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
Persyaratan Pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pelayanan yang diperoleh
Produk spesifikasi jenis pelayanan
hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
Sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
Penanganan pengaduan, sarana, dan masukan
Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
Kepastian Biaya Pelayanan
Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan

Indikator Kegiatan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat dan keterlibatan masyarakat dalam menempuh jaminan akses informasi publik berdasarkan pedoman pengelolaan informasi dan dokumentasi